|
Значение |
1. Наименование юридического лица/индивидуального предпринимателя:
Государственное бюджетное учреждение Ленинградской области «Станция по борьбе с болезнями животных Волховского и Киришского районов»
ОГРН: 1054700010243, ИНН: 4702057164
Юридический адрес: 187406, Ленинградская обл., р-н Волховский, г. Волхов, ул. Авиационная, д. 50;
Фактический адрес: Ленинградская обл., г. Кириши, ул. Энергетиков, д. 7.
Вид деятельности: 75.00.1 Деятельность ветеринарная для сельскохозяйственных животных
2. При осуществлении
□ федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора)
R федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
□ федерального государственного контроля (надзора) за соблюдением законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Заявитель обратился в территориальный отдел, указав в обращении 14330/ж/2026ЛО от 27.03.2026 следующее 02.03.2026 года заявитель обратился в ветеринарную лечебницу г. Кириши, расположенную по адресу: Ленинградская обл., г. Кириши, ул. Энергетиков, д. 7 с целью оказания специалистами ветеринарной лечебницы услуги по стерилизации кошки по кличке «Рыся» породы шотландская-золотистая.
После того как кошку забрали домой, кошка не ходила в туалет несколько дней (долго сидела на лотке). Заявитель наблюдал за кошкой все это время понимая, что такое поведение кошки возможно, как результат послеоперационного шока. Заявителя насторожило, что кошка на протяжении длительного времени не ходит в туалет, в связи с чем по данному вопросу заявитель повторно обратился в ветеринарную лечебницу г. Кириши (Энергетиков. д. 7) для выяснения причины такого поведения кошки.
Специалисты ветеринарной лечебницы не смогли мотивировано ответить заявителю на вопрос о причине такого поведения кошки.
Как указывает заявитель в обращении: «Врач Антохова А.И. утверждала, что удалила кисту на теле матки размером около 1,5-2 см. в диаметре и 2,5-3 см. в длину, наполненную желтоватым содержимым в пределах видимости».
У заявителя возникает вопрос зачем производить лишние операционные действия, которые как результат привели к удалению мочевого пузыря выше уровня тригона, если исполнитель при заключении возмездного договора на оказание платных ветеринарных услуг был поставлен заявителем (потребителем) в известность о конкретной цели оказания услуги, а именно стерилизация кошки по кличке «Рыся» породы шотландская-золотистая. Иных целей оказания услуги таких как удаление мочевого пузыря или удаление кисты у кошки заявитель не оговаривал исполнителям услуги.
Заявитель указывает: «Врач Макеева Е.А. предложила сделать ревизию, т.е. повторное вскрытие».
09.03.2026 года была назначена повторная операция, после которой выяснилось, что 02.03.2026 года (в период первичного прихода заявителя в ветеринарную лечебницу для целей оказания услуги стерилизация кошки) у кошки по кличке «Рыся» породы шотландская-золотистая был удален мочевой пузырь (Рекомендации по лечению № 000001810 от 09.03.2026).
У заявителя возникает вопрос: «Что сделали с кошкой?» Объяснить заявителю в ветеринарной лечебнице специалисты не смогли, лишь развели руками.
Заявитель не намерен усыплять кошку, так как до вмешательства специалистов ветеринарной лечебницы кошка по кличке «Рыся» породы шотландская-золотистая была совершенно здоровая.
В обращении заявитель указывает то обстоятельство, что: «Ополченцева Юлия Алексеевна – заместитель начальника станции по борьбе с болезными животных Волховского и Киришского районов предложила завести другого, такого же питомца для успокоения себя и членов моей семьи. Денежные средства за операцию, в результате которой был ошибочно удален мочевой пузырь компенсировать отказалась».
Также заявитель отмечает: «Никаких извинений и предложений какой-либо помощи для дальнейшего лечения кошки, в результате врачебной ошибки клиники, в которой делали операцию не поступало и не поступает».
17.03.2026 заявитель обратился с претензией в адрес ветеринарной лечебницы г. Кириши. Ответ на претензию заявителю со стороны ветеринарной лечебницы не предоставлен.
(излагаются обстоятельства обращения)
2) Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (ч. 1 ст. 1 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Преамбула Закона о защите прав потребителей дает понятие существенному недостатку услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В силу ч. 3 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Исполнитель при заключении возмездного договора на оказание платных ветеринарных услуг был поставлен заявителем (потребителем) в известность о конкретной цели оказания услуги, а именно стерилизация кошки по кличке «Рыся» породы шотландская-золотистая. Иных целей оказания услуги таких как удаление мочевого пузыря или удаление кисты у кошки заявитель не оговаривал исполнителям услуги.
При таких обстоятельствах, в деятельности государственного бюджетного учреждения Ленинградской области «Станция по борьбе с болезнями животных Волховского и Киришского районов» усматриваются признаки несоблюдения ч.ч. 1, 2, 3 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Таким образом, по результатам рассмотрения обращения гражданина установлено, что полученные сведения свидетельствуют о признаках нарушения обязательных требований, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законном ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ).
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований(излагаются требования законодательных актов, СанПиН, ГН ,Правил и т.д., нарушаемых лицом)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ч.ч. 1, 2, 3 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Государственному бюджетному учреждению Ленинградской области «Станция по борьбе с болезнями животных Волховского и Киришского районов»
(указывается контролируемое лицо (в дательном падеже))
Юридический адрес: 187406, Ленинградская обл., р-н Волховский, г. Волхов, ул. Авиационная, д. 50;
Фактический адрес: Ленинградская обл., г. Кириши, ул. Энергетиков, д. 7.
индивидуальным предпринимателем и (или) используемых ими производственных объектов
ИНН
4
7
0
2
0
5
7
1
6
4
ОГРН
1
0
5
4
7
0
0
0
1
0
2
4
3
Вид деятельности: 75.00.1 Деятельность ветеринарная для сельскохозяйственных животных
(указать, какой)
1. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:
□ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,
□ о техническом регулировании
R о защите прав потребителей
а именно: ч.ч. 1, 2, 3 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(излагаются законодательные акты, СанПиН, ГН , и т.д., которые должны соблюдаться юридическим лицом/ИП)
2) Соблюдать правила, установленные Законом о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, исполнять обязанности, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном:
□ пунктами 48-49 Положения о федеральном государственном санитарно-эпидемиологическом контроле (надзоре), утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2021 № 1100;
R пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005;
□ пунктом 19-20 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) соблюдением законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и(или)развитию, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1019
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://78.rospotrebnadzor.ru
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |
