Предостережение:

• В адрес Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области поступило обращение заявителя вх. № 205/Ж-2026, согласно которому 19.08.2025 в магазине ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» (ИНН 7722753969) по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 54, заявитель приобрел товар "YS SYSTEM Усилитель интернет сигнала Street Ultra Pro SUP", стоимостью 57154,00 руб., гарантий срок - 12 месяцев со дня продажи. При первом включении 23.08.2025 товар не включился, и заявитель 24.08.2025 вернул товар в магазин продавцу, потребовав расторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств. Согласно акту приемки товара № 4541413 от 24.08.2025 продавцом: ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» принят товар в полной комплектности от покупателя для проведения диагностики. В адрес потребителя 13.09.2025 поступило письмо от ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» о необходимости обращения в сервис самостоятельно заявителю. Заявитель указывает, что товар был им оставлен в магазине и за время нахождения товара у продавца им была обнаружена некомплектность товара - отсутствие адаптера для включения, в связи с чем, продавцом 30.10.2025 повторно направлен товар в сервисный центр. Согласно акту приема товара №4676589 от 30.10.2025 продавцом: ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» принят товар в не полной комплектности (нет адаптера) от покупателя для проведения диагностики, заявителем в акте указано. Заявителем повторно 30.10.2025 подано заявление о возврате денежных средств за товар. У заявителя в личном кабинете магазина 25.11.2025 статус заявки изменился, согласно информации: товар «ожидает клиента в точке выдачи». Заявителем 30.11.2025 в адрес продавца подана претензия с требованием возврата денежных средств за товар ввиду того, что товар неоднократно находился в ремонте с 24.08.2025 по 12.09.2025 и с 30.10.2025 по 25.11.2025. ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» 03.12.2025 в удовлетворении требований заявителя было отказано. Заявителем 23.12.2025 при получении товара в магазине выявлено, что недостаток товара продавцом не устранен, адаптер питания для включения отсутствует, товар заявителем оставлен в магазине, и заявителем подано заявление на возврат денежных средств. Согласно ответу ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» за исх. №90960 от 03.12.2025 на претензию заявителя, «компания «ВсеИнструменты.ру» сообщает, что товар был принят по акту №4541413 от 24.08.2025г. и отправлен в авторизованный сервисный центр, с целью выявления причины неисправности. Сервисный центр предоставил заключение о не гарантийном случае: Товар необходимо сдать на экспертизу к поставщику. Товар выдан: 30.10.2025г. Повторно товар был принят по акту №4676589 от 30.10.2025г. и отправлен в авторизованный сервисный центр, с целью выявления причины неисправности. Авторизованный сервисный центр предоставил заключение о гарантийном ремонте: Поставщик отправит покупателю напрямую блок питания безвозмездно. На основании вышеизложенного компания «ВсеИнструменты.ру» вынуждена отказать Вам в удовлетворении требования по возврату денежных средств за товар YS SYSTEM Усилитель интернет сигнала Street Ultra Pro SUP, так как срок устранения производственных недостатков не превышен. С 22.11.2025г. и по настоящее время оборудование находится в пункте выдачи ООО «ВсеИнструменты.ру» по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, д. 54. Во избежание выставления счета за хранение просьба в срок до 22.12.2025г. забрать принадлежащий Вам товар.». В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.  При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона 2300-1).  При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п. 4 ст. 4 Закона 2300-1).  В соответствии с Законом 2300-1, недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона 2300-1. Согласно п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона 2300-1). Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона 2300-1). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (абз. 1 п. 1 ст.23 Закона 2300-1).