|
Значение |
Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 31.03.2026 вх. №14960/Ж-2026, что 17.04.2024 в интернет-магазине «Мегафон-шоп» приобрел часы детские «ELARI KidPhone 4GR», стоимостью 6 790 руб. (заказ 7906465-520001). Через два месяца использования отвалилась насадка на кнопке, но часы включались и работали. В апреле 2024 года часы перестали включаться. Заявитель 10.06.2025 обратился в офис «Мегафон» с претензией о возврате денежных средств или проведение проверки качества (экспертизы) товара, однако получила отказ, поскольку гарантийный срок на товар истек. Заявитель 22.12.2025 самостоятельно провел экспертизу товара (Экспертное заключение № 0775), результат которой выявил производственный дефект, в связи с чем 19.01.2026 повторно обратился в офис «Мегафон» с заявлением о возврате денежных средств за оборудование и проведение экспертизы. На момент обращения в Межрегиональное управление ответ от продавца заявителем не получен.
В этот же день заявитель уведомил продавца о намерении отказаться от товара ненадлежащего качества, однако 16.03.2026 получил отказ в заявленных требованиях.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с п. 2, 3 ст. 26.1 Закона № 2300-1, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
На основании п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона (п. 4 ст. 19 Закона № 2300-1).
Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок (но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором п. 1 ст. 19 Закона), если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1).
За нарушение предусмотренных ст. 20 - 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (абз. п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).
На основании п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. |
