Предостережение:

• Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 20.03.2026 вх. №13005/Ж-2026, что в процессе эксплуатации обуви (ботинки женские, артикул № GF576814 BLS, стоимость 24 990 руб. 00 коп. р. 36), выявились дефекты. При подаче заявления продавцу о возврате товара было указано 2 причины возврата - холодная обувь (замерзли ноги) и некачественный товар (стерлось покрытие).        В ответе от 13.01.2026 исх. № 02-07/26 продавец указал, что заявленный дефект (холодная обувь) не является производственным дефектом. При этом в ответе отсутствуют мотивированные доводы и обоснование относительно другого выявленного недостатка — стертости носка обуви.        На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон 2300-1), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.        Согласно преамбуле Закона № 2300-1, недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.       Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусмотрены п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1.       На основании п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.       В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на товар установлен гарантийный срок. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.        Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.            За нарушение предусмотренных ст. 20 - 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки