|
Значение |
Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области, указав в обращении от 29.12.2025 за вх. № 147241/Ж-2025, что ему было отказано в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Согласно обращению, заявитель приобрел товар Видеокарта Gigabyte AMD Radeon RX 9070XT GV-R9070XTAORUS E- 16GD 1.0 16ГБ Aorus Elite GDDR6, OC Ret с.н SN253241067727 стоимостью 93 718 руб.
Заявитель обратился в отдел гарантии ООО «Ситилинк» 09.10.2025 указав дефект «проблема с выводом звука, при воспроизведении музыки она заикается, прерывается. Подключали звук через HDMI кабель, менял кабель и мониторы, безуспешно».
Сотрудник ООО «Ситилинк» предложил сдать товар на ремонт, от чего Заявитель отказался.
Заявитель оставил претензию 29.10.2025 с требованием возврата уплаченных денежных средств за товар.
Продавец сообщил что товар находится на проверке качества в сервисном центре ООО «Софтцентр-М» ИНН 7725815589.
В результате проверки качества товара было выявлено что в товаре нет заявленного дефекта и акт проверки Вам выдастся вместе с товаром, однако Заявителю отказано в проведении экспертизы товара ненадлежащего качества.
В соответствии п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пунктом 5 ст. 18 Закона №2300-1 определено что, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, сведения, изложенные в обращении заявителя, содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований, а именно: п. 1 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18, 1 предложение абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. |
