Предостережение:

• Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 06.04.2026 вх. №16059/Ж-2026, что приобрел в интернет-магазине TOO «POLEZNOO» (сайт: https://poleznoo.ru/) товар — «Пептидный комплекс BPC-157, производитель «Bioygen» и пептидный комплекс TB-500, производитель «Bioygen» в количестве 14 упаковок на общую сумму 37 687 руб. 00 коп. (Кассовый чек №6437/Приход 20.02.2026, Кассовый чек №7055/Приход от 05.03.2026).       Товар согласно инструкции использован заявителем в течение полного курса, но заявленного лечебного эффекта не наступило. В связи с сомнениями в качестве потребитель потребовал у продавца предоставить декларацию или сертификат соответствия товара. Продавец не смог предоставить данные документы, при этом изменил карточку товара на сайте и отказал в возврате денежных средств.        Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.       Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона (абз. 10 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1).       В соответствии со ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.       Согласно преамбуле Закона № 2300-1, недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.        На основании п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.        Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусмотрены п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1.        На основании п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.        В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на товар установлен гарантийный срок. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.        Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1).