Предостережение:

• В адрес Межрегионального управления поступило обращение заявителя по вопросу возможного причинения 22.04.2026 вреда здоровью потребителю при оказании услуг торговли ООО "Лучшие цены" При рассмотрении сведений о возможном причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, проведена оценка поступивших сведений. Согласно обращению, при посещении магазина «Чеснок», расположенного по адресу: Индустриальный пр., д. 24, потребителем при выборе отбеливателя «DER Waschkonig» объемом 1.5л. было выявлено нарушение целостности упаковки в следствии чего содержимое бутылки попало на руки и получен вред здоровью. В соответствии п. 1, п. 2 ст. 4, п. 1, п. 4 ст. 7 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 51304-2022 «Услуги торговли. Общие требования», утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 марта 2022 г. N 154-ст (далее - ГОСТ), устанавливает общие требования к услугам торговли, в том числе виды услуг торговли. Пунктами 5.1, 5.2, 5.3, 5.5, 5.7 ГОСТ при оказании услуг торговли следует соблюдать действующие правила продажи товаров и другие нормативные правовые акты Российской Федерации, и нормативные документы федеральных органов исполнительной власти в части торговой деятельности, содержащие обязательные требования. Критерием качества оказания услуг торговли является уровень качества услуг. Общими требованиями к услугам торговли являются: требования социальной адресности; функционального назначения; эргономичности; эстетичности; информативности; культуры обслуживания. Требования функционального назначения услуг торговли включают в себя: требования обеспечение удобных условий для нахождения покупателей в торговом предприятии, а также для выбора и принятия решения о покупке потребителем товаров и услуг различных видов.            Требования эргономичности услуг торговли предусматривают: комфортность и удобство покупателей при приобретении товаров, включая удобное размещение товаров в торговых залах, удобное расположение входов, выходов, секций, оборудования, мебели, наличие лифтов, эскалаторов, траволаторов; соблюдение гигиенических норм к уровню освещенности, воздухообмена, запыленности, шума, температуры в торговом зале, содержанию помещений, рабочих мест, оборудования согласно действующим санитарным правилам и нормам; доступность и достоверность информации, получаемой покупателями. Размещение товаров (в том числе выкладка товаров) в предприятиях торговли должно обеспечивать товарный вид, доступность, удобство, наглядность, наличие необходимой информации о товарах. Торговые организации группируют товары по различным критериям, например по товарным категориям, видам и назначению, по изготовителям, товарным знакам, спросу, тематике и иным признакам. При размещении товаров следует также учитывать конкретные правила и особенности продажи товаров отдельных видов. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:    □ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,    □ о техническом регулировании   ☑ о защите прав потребителей, а именно: -при оказании услуг торговли обеспечить соблюдение положений действующего законодательства, а именно п. 1 ст. 4, п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». -предлагаем руководителю провести разъяснительную работу с работниками организации о необходимости соблюдения требований действующего законодательства РФ при работе с потребителями;