Предостережение:

• Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 08.05.2026 вх. №21804/Ж-2026, что 27.01.2024 на сайте (tvil.ru) совершил бронирование квартиры по адресу: Абхазия, Гагрский район, Гагра, Адыгаа, 4-В, на период с 03.07.2024 по 10.07.2024. Сумма оплаты за бронь составила 4 760 руб. Номер бронирования 4864473. По семейным обстоятельствам заявитель 12.03.2024 произвел отмену бронирования, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены исполнителем.        На основании ст. 9 Федерального закона № 15-ФЗ от 26.01.1996 «О введении в действие ч. 2 ГК РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.            Как указано в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 № 4-П, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.         Согласно п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.         Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии со ст. 13 настоящего Закона.        Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.         При изучении Правил пользования Сайтом ТВИЛ (Пользовательское соглашение) (далее Правила), размещенных на сайте ООО «ТВИЛ СОФТ» со ссылкой https://tvil.ru/offer/owner/ установлено, что пункты настоящих правил содержат недопустимые условия, ущемляющие права потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:         - условие п. 10 (раздела 3 регистрация, авторизация и использование Сайта) Правил, согласно которым: «В случае отмены Бронирования по инициативе Пользователя сумма лицензионного вознаграждения (лицензионный платеж) не возвращается Пользователю, а подлежит начислению Пользователю на виртуальный персональный счет в его личном кабинете на сайте Лицензиара, согласно правилам, установленным Политикой лояльности, и в соответствии с п. 7.3 данного Соглашения».      В соответствии с абз. 3 п. 2 с. 16 Закона № 2300-1, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.       Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг предусмотрен ст. 32 Закон 2300-1 и ст. 782 ГК РФ, согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.          Порядок изменения и расторжения договора предусмотрен гл. 29 ГК РФ. В соответствии со ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении и расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона или правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.             В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 настоящего Кодекса.         Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).