Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области поступило обращение зарегистрированное 20.02.2026 за вх. № 8380/Ж-2026, согласно которому «18.02.2026 в помещении отделения «Почта Банк» расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, ул.Школьная д. 108 сотрудником отделения неправомерно отказано потребителю в получении банковских услуг (так как потребитель не дал согласие на фотографирование)» Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон 2300-1), и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с абз. 1 п. 4 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон 2300-1), Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. Согласно ч. 12, ч. 13 Федерального закона от 29 декабря 2022 г. № 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Российской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), выполняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание. Согласно ст. 11 Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» (далее – Закон №152-ФЗ), к биометрическим персональным данным относится изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность. Банки обязаны соблюдать определенные нормы при сборе, хранении и использовании биометрических данных, включая получение согласия клиента. В силу п. 3 ст. 11 Закон №152-ФЗ предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. На основании положений абз. 4 п. 4 ст. 16 Закона 2300-1, при предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно По смыслу вышеуказанных положений законодательства, информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. Вред законным интересам гражданина заключается в игнорировании АО "ПОЧТА БАНК" требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению.           3. Таким образом, сведения, изложенные в обращении заявителя, содержат информацию о возможных признаках нарушений обязательных требований, а именно п. 4 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, указанные действия (бездействие) могут привести к нарушению прав неопределенного круга потребителей в будущем.   4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ "ПОЧТА БАНК"   ОГРН: 1023200000010, ИНН: 3232005484 Юридический адрес: 107061, Г.МОСКВА, ПЛ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, Д. 8   Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:   □ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,          □ о техническом регулировании         ☑ о защите прав потребителей а именно: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 4 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Провести разъяснительную работу с работниками организации о необходимости соблюдения требований действующего законодательства РФ при работе с потребителями.