Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области 16.03.2026 за № 11940/Ж-2026, поступило обращение потребителя на неправомерные действия ИП Кусова А.А. Согласно материалам обращения «потребителем 02.03.2026 года в магазине «MIRAPHONE» ИП Кусова А.А. приобретен смартфон iPhone 16 Pro стоимостью 78000руб, кассовый чек №00766 от 02.03.2026 В процессе эксплуатации в течение 15 дней с момента покупки выявлен недостаток: устройство не видит SIM-карту и не работает функция «Режим модема». 09.03.2026 направлена письменная претензия с требованием возврата денежных средств, товар передан продавцу для проведения проверки качества, о чем составлен Акт приема-передачи от 09.03.2026. Выявлен факт введения в заблуждение: номер модели устройства начинается на цифру «5», что официально подтверждает статус Demo Unit (демонстрационный образец для витрин). В кассовом чеке товар указан как «Новый», информация о том, что это витринный образец, не была предоставлена продавцом. 11.03.2026 при личном визите в магазин отказано в возврате денежных средств, не предоставлен акт проверки качества. Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон 2300-1), и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом обоими участниками в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК РФ). В соответствии с п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ №2300-1, Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона 2300-1, исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По общему правилу, закрепленному в статье 309 ГК РФ, и в п. 1, 2 ст. 4 Закона 2300-1, Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков закреплены положениями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ №2300-1). В отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона №2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Документы подтверждающие отказ в проведении проверки качества спорного товара материалы обращения не содержат. Согласно положениям абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона №2300-1, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вред законным интересам гражданина заключается в игнорировании Обществом требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению. 3. Таким образом, сведения, изложенные в обращении заявителя, содержат информацию о возможных признаках нарушений обязательных требований, а именно п. 1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. 1, 4 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 5 ст. 18  Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, указанные действия (бездействие) могут привести к нарушению прав неопределенного круга потребителей в будущем.   4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   Индивидуальному предпринимателю Кусову Алексею Анатольевичу   ОГРИП 316183200120798, ИНН: 183112948762   Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:   □ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,          □ о техническом регулировании         ☑ о защите прав потребителей а именно:   - Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при заключении договора оказания услуг с потребителями, путем доведения до потребителей необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. - Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 1 , 4 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товаров, качество которых должно соответствовать договору.