|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований
В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области 30.04.2026 за вх. № 20339/Ж-2026 поступило обращение потребителя, согласно которому «19.04.2026г. потребителем оформлен и полностью оплачен заказ на сумму 129 073 рубля. Доставка товара согласована на 23.04.26 г. В указанный срок товар доставлен не был, составлено обращение через чат поддержки с номером 26-03381684, после этого дата доставки изменилась на 27.04.26 г. 27.04.26г на горячей линии сотрудники сообщали что товар едет в магазин. 27.04.26 г. товар не доставлен. На момент подачи обращения товар не передан, сроки доставки систематически нарушаются, достоверная информация о сроках отсутствует, номер обращения не предоставляется, обязательства продавцом фактически не исполняются.
Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон 2300-1), и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом обоими участниками в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК РФ).
В соответствии с положениями п. 1, п. 2 ст. 23.1 Закона № 2300-1, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в следствие нарушений установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
На основании абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона 2300-1, в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Согласно п. 4 ст. 23.1 Закона №2300-1, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В ходе проведения мероприятий, направленных на подтверждение доводов заявителя, в целях установления личности обратившегося гражданина, специалистом Межрегионального управления 28.05.2026 проведен опрос гражданина по телефону. В ходе опроса, потребитель подтвердил факты изложенные в обращении, а так же сообщил, что товар доставлен, неустойка (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара не выплачена.
Вред законным интересам гражданина заключается в игнорировании Обществом требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению.
3. Таким образом, сведения, изложенные в обращении заявителя, содержат информацию о возможных признаках нарушений обязательных требований, а именно п. 1 ст. 23.1, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, указанные действия (бездействие) могут привести к нарушению прав неопределенного круга потребителей в будущем.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МВМ"
ОГРН: 1057746840095, ИНН: 7707548740,
адрес: 143001, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ОДИНЦОВСКИЙ, ПГТ. НОВОИВАНОВСКОЕ,
УЛ ЗАПАДНАЯ, СТР. 180
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:
□ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,
□ о техническом регулировании
☑ о защите прав потребителей
а именно:
- Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 1 ст. 23.1, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» а именно, обеспечить соблюдение срока передачи товара при заключении договора с потребителями, в том числе дистанционным способом. |
