Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований   В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области 05.05.2026 за вх. № 21038/Ж-2026 поступило обращение потребителя, согласно которому «25.04.2026 г потребителем оформлен и полностью оплачен заказ № 2061299104 с условием доставки в магазин по адресу Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 154, ТЦ «Гранд Каньон» Согласно договору купли-продажи, а также информации, предоставленной интернет-магазином, дата доставки определена на 30.04.2026 г. В указанный срок товар доставлен не был, при попытке получить информацию о причинах задержки и текущем местонахождении заказа на горячей линии, сотрудники не смогли предоставить достоверную информацию о статусе заказа, ссылаясь на отсутствие связи со службой доставки. На момент подачи обращения товар не передан, информация о сроках поступления товара отсутствует, обязательства продавцом не исполняются. Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон 2300-1), и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом обоими участниками в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК РФ). В соответствии с положениями п. 1, п. 2 ст. 23.1 Закона № 2300-1, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в следствии нарушений установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. На основании абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона 2300-1, в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Согласно п. 4 ст. 23.1 Закона №2300-1, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, закреплена прямая обязанность продавца направить на предъявленную претензию от потребителя ответ в отношении заявленных требований. Вред законным интересам гражданина заключается в игнорировании Обществом требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению. 3. Таким образом, сведения, изложенные в обращении заявителя, содержат информацию о возможных признаках нарушений обязательных требований, а именно п. 1 ст. 23.1, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Кроме того, указанные действия (бездействие) могут привести к нарушению прав неопределенного круга потребителей в будущем.   4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МВМ"   ОГРН: 1057746840095, ИНН: 7707548740, адрес: 143001, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ОДИНЦОВСКИЙ, ПГТ. НОВОИВАНОВСКОЕ, УЛ ЗАПАДНАЯ, СТР. 180   Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:   □ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,          □ о техническом регулировании         ☑ о защите прав потребителей а именно:   - Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 1 ст. 23.1, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» а именно, обеспечить соблюдение срока передачи товара при заключении договора с потребителями, в том числе дистанционным способом.   - Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в отношении заявленных требований потребителей, на предъявленные претензии, обеспечив обязательное направление ответов.   - Провести разъяснительную работу с работниками организации о необходимости соблюдения требований действующего законодательства РФ при работе с потребителями.