Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области указав в обращении от 29.04.2026 вх. № 20110/Ж-2026, что АО "Альфа-Банк" нарушены права потребителя.
В обращении Заявитель указал, что 01.04.2026 между ним и АО «Альфа-Банк» заключен... Еще...Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области указав в обращении от 29.04.2026 вх. № 20110/Ж-2026, что АО "Альфа-Банк" нарушены права потребителя.
В обращении Заявитель указал, что 01.04.2026 между ним и АО «Альфа-Банк» заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредита наличными № 10033107595 (далее – кредитный договор). При заключении кредитного договора Заявителю не предоставили информацию о дополнительной услуге.
Согласно п. 4 Индивидуальных условий кредитного договора процентная ставка на дату заключения договора составляет 33,99 %. Процентная ставка определена как разница между стандартной процентной ставкой (38,99 %) и дисконтом. При этом условием предоставления дисконта является оформление услуги «Выгодная ставка». Размер дисконта 5 %.
В случае отказа от услуги подлежит применению на весь оставшийся срок действия кредитного договора стандартная процентная ставка (38,99 %), начиная с даты, следующей за датой ближайшего ежемесячного платежа по графику платежей после отказа заемщика от услуги.
Согласно п. 9 Индивидуальных условий кредитного договора для заключения кредитного договора необходимо присоединиться к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» и открыть в банке текущий счет в валюте РФ.
Пунктом 11 Индивидуальных условий кредитного договора целями получения кредита определено следующее: на добровольную оплату комиссии за Услугу «Выгодная ставка» и любые иные цели по усмотрению заемщика.
На основании абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Тем не менее, АО «Альфа-Банк» не была предоставлена информация о дополнительной услуге, о размере дисконта в рублях, о соотношении размера дисконта в рублях и стоимости дополнительной услуги, о размерах ежемесячного платежа с подключенной дополнительной услугой и без таковой.
МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971) , адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
Предостережение:
Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области указав в обращении от 29.04.2026 вх. № 20110/Ж-2026, что АО "Альфа-Банк" нарушены права потребителя.
В обращении Заявитель указал, что 01.04.2026 между ним и АО «Альфа-Банк» заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредита наличными № 10033107595 (далее – кредитный договор). При заключении кредитного договора Заявителю не предоставили информацию о дополнительной услуге.
Согласно п. 4 Индивидуальных условий кредитного договора процентная ставка на дату заключения договора составляет 33,99 %. Процентная ставка определена как разница между стандартной процентной ставкой (38,99 %) и дисконтом. При этом условием предоставления дисконта является оформление услуги «Выгодная ставка». Размер дисконта 5 %.
В случае отказа от услуги подлежит применению на весь оставшийся срок действия кредитного договора стандартная процентная ставка (38,99 %), начиная с даты, следующей за датой ближайшего ежемесячного платежа по графику платежей после отказа заемщика от услуги.
Согласно п. 9 Индивидуальных условий кредитного договора для заключения кредитного договора необходимо присоединиться к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» и открыть в банке текущий счет в валюте РФ.
Пунктом 11 Индивидуальных условий кредитного договора целями получения кредита определено следующее: на добровольную оплату комиссии за Услугу «Выгодная ставка» и любые иные цели по усмотрению заемщика.
На основании абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Тем не менее, АО «Альфа-Банк» не была предоставлена информация о дополнительной услуге, о размере дисконта в рублях, о соотношении размера дисконта в рублях и стоимости дополнительной услуги, о размерах ежемесячного платежа с подключенной дополнительной услугой и без таковой.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Нефедова Анна Геннадьевна
ФИО инспектора
Аникина Яна Сергеевна
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
Обращение гражданина
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области указав в обращении от 29.04.2026 вх. № 20110/Ж-2026, что АО "Альфа-Банк" нарушены права потребителя.
В обращении Заявитель указал, что 01.04.2026 между ним и АО «Альфа-Банк» заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредита наличными № 10033107595 (далее – кредитный договор). При заключении кредитного договора Заявителю не предоставили информацию о дополнительной услуге.
Согласно п. 4 Индивидуальных условий кредитного договора процентная ставка на дату заключения договора составляет 33,99 %. Процентная ставка определена как разница между стандартной процентной ставкой (38,99 %) и дисконтом. При этом условием предоставления дисконта является оформление услуги «Выгодная ставка». Размер дисконта 5 %.
В случае отказа от услуги подлежит применению на весь оставшийся срок действия кредитного договора стандартная процентная ставка (38,99 %), начиная с даты, следующей за датой ближайшего ежемесячного платежа по графику платежей после отказа заемщика от услуги.
Согласно п. 9 Индивидуальных условий кредитного договора для заключения кредитного договора необходимо присоединиться к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» и открыть в банке текущий счет в валюте РФ.
Пунктом 11 Индивидуальных условий кредитного договора целями получения кредита определено следующее: на добровольную оплату комиссии за Услугу «Выгодная ставка» и любые иные цели по усмотрению заемщика.
На основании абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Тем не менее, АО «Альфа-Банк» не была предоставлена информация о дополнительной услуге, о размере дисконта в рублях, о соотношении размера дисконта в рублях и стоимости дополнительной услуги, о размерах ежемесячного платежа с подключенной дополнительной услугой и без таковой.
