|
Значение |
Рассмотрев в пределах компетенции обращение гражданина, поступившее в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее – Межрегиональное управление) за вх.№19861/Ж-2026 от 28.04.2026, содержащее сведения о возможной угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, установлено.
Из материалов обращения следует, что заявитель 06.04.2026 совершал перелет рейсом SU6009 по маршруту Санкт-Петербург – Москва. Билет пассажиром приобретался самостоятельно на официальном сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот». При прохождении предполетного досмотра в аэропорту «Пулково» пассажир не был допущен в «стерильную зону» по причине некорректного написания отчества (при транслитерации с кириллицы на латиницу) в провозных документах. Заявитель отмечает, что неоднократно приобретал билеты на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», используя данную транслитерацию, и совершал перелеты без каких-либо изменений в документах.
В рамках рассмотрения обращения должностным лицом Межрегионального управления направлен запрос в ПАО «Аэрофлот» (далее – Авиакомпания») для получения информации по фактам, изложенным в обращении. В ответе на запрос Авиакомпания сообщила, что пассажир внес свои данные самостоятельно, не воспользовавшись функцией автоматической транслитерации, предусмотренной на сайте.
«Пассажир не был допущен в стерильную зону (к выходу на посадку на рейс) работниками службы досмотра (транспортной безопасности) ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» (далее – ООО «ВВСС») по причине некорректного, по мнению работников службы досмотра ООО «ВВСС», указания на латинице отчества пассажира.
Пассажир разрегистрирован с рейса, направлен в кассу ПАО «Аэрофлот» для внесения изменений (корректировки отчества).
Пассажир мог отказаться от внесения изменений в договор перевозки, однако не сделал этого, выразив согласие на внесение изменений, осуществляемое за плату.»
П.1 ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ (далее – Воздушный кодекс) установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
Согласно п.5.1 Регламента внесения изменений персональных данных в бронирования и билеты агентской сети ПАО «Аэрофлот» РИ-807.122-004 от 13.06.2024 (с изм. от 22.05.2025), размещенному в свободном доступе на официальном-сайте https://www.aeroflot.ru/ru-ru/business/for_agents/instructions, в таблице 2.1 «Модификации, которые авиакомпания не производит» указано, что в ситуации, когда «Изменение транскрипции/транслитерации написания фамилии/имени/ отчества без изменения смысла звучания при перелете только по РФ (Y на I, J на G и ZH, U на YU и IU, KH на H, KS на X, V на W, F на PH, YA на IA и наоборот и другие) по внутреннему документу удостоверяющему личность - Корректировка не требуется, пассажир может использовать билет без корректировки».
Несмотря на указание Авиакомпании о том, что «пассажир не был допущен в стерильную зону (к выходу на посадку на рейс) работниками службы досмотра ООО «ВВСС» по причине некорректного, по мнению работников службы досмотра ООО «ВВСС», указания на латинице отчества пассажира», ответственность перед пассажиром, с учетом положений Воздушного кодекса, несет авиаперевозчик.
По мнению Авиакомпании «Пассажир мог отказаться от внесения изменений в договор перевозки, однако не сделал этого, выразив согласие на внесение изменений, осуществляемое за плату.», однако, находясь в стрессовой ситуации, пассажир вынужденно согласился с навязанной необходимостью внесения изменений в договор воздушной перевозки, противоречащие регламенту Авиакомпании, что подтверждается сведениями, изложенными в обращении: «ПАО \"Аэрофлот - Российские авиалинии\" фактически обязало меня заключить другой договор в качестве условия исполнения основной покупки (на авиаперевозку) без моего согласия. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого оно не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).»
Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300–1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В соответствии с пп.5 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300–1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Согласно п.3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300–1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. |
