Предостережение:

• Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области указав в обращении от 21.05.2026 вх. № 23640/Ж-2026, что АО "Яндекс Банк" (далее – Банк) нарушены права потребителя. В обращении Заявитель указал, 06.03.2025 между ним и Банком заключен договор потребительского кредита, № КС20250306378100169069 (далее - кредитный договор). Также 21.02.2026 между ним и Банком заключено Дополнительное соглашение № 1. Согласно доводам обращения при заключении Дополнительного соглашения № 1 ставка кредитования повышена с 47,337% до 58,25%, подписание вышеуказанного документа происходило с использованием кода из смс-уведомления в момент подтверждения покупки на сервисе Яндекс Маркет. В п. 5 Общих условий договора потребительского кредита (с лимитом кредитования) установлено, что кредитор имеет право изменять размер процентной ставки по кредиту для операций в рамках проводимых кредитором маркетинговых акций, при этом, такое изменение не может увеличивать процентную ставку по кредиту. На основании п. 10 Общих условий договора потребительского кредита (с лимитом кредитования) другие изменения и дополнения к договору могут быть согласованы сторонами договора путем обмена сообщениями посредством Приложения Яндекс. Также любые изменения и дополнения к договору, могут быть подписаны заемщиком простой электронной подписью в соответствии с соглашением об использовании простой электронной подписи. В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.  Статья 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» исключает возможность предусмотреть в договоре право кредитной организации на одностороннее изменение процентных ставок по кредитам или порядок их определения, процентных ставок по вкладам (депозитам), комиссионного вознаграждения и сроков действия этих договоров с клиентами - физическими лицами, что обусловлено правовым статусом гражданина как экономически слабой стороной договорных отношений с кредитной организацией. Согласно ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе только уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню). Таким образом, нормами действующего законодательства не предусмотрено изменение процентных ставок кредитором в сторону увеличения, в случае отказа заемщика от дополнительных услуг кредитора. В соответствии с абз. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.