|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (вх. № 26678/Ж-2026ЛО от 09. 06. 2026 г.), указав в обращении на нарушения обязательных требований законодательства по защите прав потребителей со стороны ООО «Бета», (ИНН 9707005190), оказывающего услуги по ремонту холодильников по заказам потребителей в сети Интернет.
(излагаются обстоятельства обращения)
2) Из обращения потребителя следует, что 05.06. 2025 г. через Интернет-сайт «spb.lg-repair.ru/remont-holodilnikov» у ООО «Слот» (ИНН 9723246806) был заказан ремонт холодильника. На сайте были указаны цены ремонта системы «No Frost» от 2890 руб.
06. 06. 2026 г. после ремонта мастер выдал потребителю квитанцию - акт от ООО «Бета» (ИНН: 9707005190), где стоимость ремонта и деталей составила 45000 руб.
О новой цене ремонта до производства работ и заключения договора потребителю не сообщалось.
Из представленных документов и информации о хозяйствующих субъектах (ООО «Слот» ИНН 9723246806, ООО «Бета» ИНН 9707005190), находящейся на сайте налогового органа и на сайте «spb.lg-repair.ru/remont-holodilnikov» следует, что информация о хозяйствующем субъекте-исполнителе и ценах на работы по ремонту холодильника не обладает признаками достоверности.
Кроме того, ООО «Бета», являясь исполнителем работ по ремонту холодильника, не сообщила до производства работ и заключения договора о ценах значительно отличающихся от расценок на сайте на ремонт холодильника, что является нарушением п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1514 от 21. 09. 2020 г. (далее – Правила бытового обслуживания) и ч. ч. 1, 2 ст. 8, ч. ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей
потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ч.1 ст. 8 Закона РФ от 07.02. 1992 г. № 2300 -1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с ч. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
Согласно ч.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Согласно абз. 3 ч. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Такая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (ч.3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
В силу п. 4 Правил бытового обслуживания договор об оказании услуг (выполнении работ) должен содержать цену услуги (работы).
Из смысла ч. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей цена услуг (работ) должна быть сообщена потребителю до производства работ и заключения договора с тем, чтобы у него была возможность правильного выбора услуг (работ), в том числе исходя их заявленных на них цен.
Согласно ч.1 ст. 310 Гражданского Кодекса РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, тем более когда одной из сторон договора является потребитель.
Вред законным интересам потребителя заключается в том, что потребитель не смог реализовать свои права на надлежащую информацию о цене услуг (работ) до заключения договора и в игнорировании исполнителем требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению.
Факты, изложенные в обращении потребителя, являются сведениями о нарушении обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
Согласно ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» государственный контроль (надзор) должен быть направлен на достижение общественно значимых результатов, связанных с минимизацией риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ч. ч. 1, 2 ст. 8, ч. ч. 1, 2, 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1514 от 21. 09. 2020 г.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЕТСЯ и ПРЕДЛАГАЕТСЯ: В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
1. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:
□ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,
□ о техническом регулировании
ü о защите прав потребителей
а именно:
1). обеспечить соблюдение ч. ч. 1, 2 ст. 8, ч. ч. 1, 2, 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1514 от 21. 09. 2020 г.;
2). обеспечить своевременное и надлежащее перед заключением договора об оказании услуг (выполнении работ) доведение до потребителей сведений о ценах оказываемых услуг (выполняемых работ). |
