Предостережение:

• Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 29.05.2026 вх. №25076/Ж-2026, об отказе продавцом в возврате денежных средств за сертификат №109-982-400-637-7 номиналом 2 000 руб., в связи с истечением его срока 09.05.2026.        Согласно информации, размещенной на сайте https://www.ozon.ru// ООО «Интернет Решения», установлено, что на сайте размещены Условия приобретения и использования Подарочного сертификата https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/conditions-of-using-certificate/?country=RU// (далее – Условия № 1).       Согласно Условиям № 1 подарочным сертификатом является буквенно-цифровой код, который становится доступным для скачивания в электронном виде в Личном кабинете после оплаты (электронный Подарочный сертификат), либо размещенный под защитным слоем пластиковой карты (Подарочный сертификат на материальном носителе), удостоверяющий имущественное право Держателя приобрести Товар на Сайте, а также встречное обязательство Ozon принять Подарочный сертификат у Держателя в оплату стоимости Товаров на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий), эквивалентную номиналу Подарочного сертификата.        Оплата заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствуют о полном и безоговорочном согласии Покупателя и/или Держателя с настоящими Условиями использования Подарочного сертификата.        Согласно п. 2.2.2., п. 2.3.1. Условий № 1 после Активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Балансе средств в течение 3 лет с момента Активации.        При использовании Подарочного сертификата для приобретения Товаров общей стоимостью ниже его номинала разница в денежном эквиваленте не компенсируется Ozon. Остаток средств Подарочного сертификата отражается на Балансе средств и может быть использован Держателем при оформлении последующих Заказов.      На сайте https://www.ozon.ru размещены Условия продажи Товаров для физических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU (далее – Условия №2).       Согласно п. 2.6.7, п. 5.9.2. Условий № 2 в случае аннулирования Заказа, для оформления которого использовался Подарочный сертификат, денежные средства отражаются на Пользовательском счете Держателя и могут быть использованы только для приобретения товаров и услуг на Сайте.       Денежные средства, отраженные на Балансе Клиента при активации Подарочных сертификатов, не подлежат возврату Клиенту и могут быть использованы только для оплаты Товаров на Сайте.      Согласно информации, размещенной на сайте https://www.ozon.ru// ООО «Интернет Решения», установлено, что на сайте в разделе «Товары» в подразделе «Подарочные сертификаты» https://docs.ozon.ru/common/tovary/sertifikaty/?country=RU (далее - Условия о товарах) размещена информация, «Вернуть сертификат» согласно которой подарочные сертификаты Ozon не подлежат возврату, обмену и аннулированию. Продлить срок его действия тоже нельзя. Если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.        Согласно статье 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.      Подарочный сертификат, выдаваемый продавцом покупателю, представляет собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар.       К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочного сертификата следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения по договору купли-продажи, при которых приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан ответчиком.      Частью 3 статьи 487 ГК РФ предусмотрено право покупателя потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457).       Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7 и Определении Верховного Суда Российской Федерации от 27 декабря 2018 г. N 305-АД18-18522.        В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон 2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.       Условия, которые отнесены к числу недопустимых установлены п. 2 ст. 16 Закон 2300-1.       В соответствии с абз. 13 п. 2 ст. 16 Закона 2300-1, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.         На основании абз. 15 п. 2 ст. 16 Закона 2300-1, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В ходе анализа Условий № 1, Условий № 2, Условий о товарах установлено, что данные условия в нарушение п. 1, п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 содержат недопустимые условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными актами РФ в области защиты прав потребителей, а именно: п. 2.2.2., п. 2.3.1. Условий № 1, п. 2.6.7, п. 5.9.2. Условий № 2, раздел «Вернуть сертификат» Условий о товарах.        Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).