Предостережение:

• В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области поступило обращение гражданина, содержащее сведения о нарушении в области защиты прав потребителей. Согласно тексту обращения, «24.06.2026 года ориентировочно с 16:15 до 16:34 мин, при посадке в городской автобус маршрута №196 на остановке общественного городского транспорта «Курьерский проезд», в салоне автобуса находилось большое количество пассажиров, работа систем кондиционирования или вентиляции не обеспечивала комфортные параметры микроклимата. Все окна в салоне автобуса были закрыты, из-за чего на окнах образовался конденсат. Мне стало плохо от духоты, в связи с чем мною была открыта форточка для доступа свежего воздуха. На мои действия последовал агрессивный ответ со стороны кондуктора, которая заявила, что ей холодно, и потребовала закрыть форточку. Опасаясь ухудшения самочувствия и потери сознания, я переместилась в переднюю часть салона автобуса и открыла форточку рядом с водителем. При выходе на своей остановке кондуктор потребовала от меня закрыть форточку. Я отказалась выполнить данное требование, так как это было необходимо для моего самочувствия в душном салоне. В ответ на мой отказ кондуктор применила ко мне физическую силу: стала удерживать меня, пытаясь принудительно закрыть форточку, а затем открыв двери автобуса, толкнула меня в спину, тем самым вытолкав меня из салона автобуса. После того как я повернулась к кондуктору, чтобы потребовать объяснений, кондуктор бросила мне в лицо мусор, находившийся в салоне. Своими действиями кондуктор унизила мое человеческое достоинство, причинила физическую боль и моральный вред. После этого инцидента у меня наблюдались тошнота и сильные головные боли, вызванные стрессом». На каждого гражданина, уплатившего в установленном законом порядке проезд в автобусе в городском сообщении и таким образом являющегося потребителем услуги по перевозке пассажиров, распространяется действие законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. При оказании услуги осуществления перевозок пассажиров автобусами в городском сообщении обеспечение прав пассажиров как потребителей является одной из важнейших составляющих. Каждый пассажир как потребитель имеет право на то, чтобы оказываемая услуга по перевозке пассажиров автобусами в городском сообщении при обычных условиях его использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность перевозки как оказываемой услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. При оказании услуг каждому гражданину должна быть обеспечена защита его прав как потребителя. В доводах, изложенных в обращении, усматриваются признаки нарушения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при отсутствии в договоре условий о качестве оказываемой услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Согласно открытым источникам из сети Интернет, а также из сведений официального сайта ГУП СПБ «Пассажиравтотранс», автобусная станция ««Курьерский проезд»» входит в маршрут следования автобуса №196: перевозки по данному маршруту осуществляет СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Таким образом, в действиях/бездействии СПб ГУП «Пассажиравтотранс» как исполнителя услуги по перевозке пассажиров автобусами в городском сообщении (в т.ч. автобуса по маршруту №196) усматриваются нарушения пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон №248-ФЗ) при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных (надзорных) мероприятий.          На основании подпункта 4 части 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ контрольные (надзорные) органы могут проводить профилактические мероприятия в виде объявления предостережения.          Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Предостережение является документом, информирующим контролируемое лицо об обстоятельствах, которые могут привести к нарушению обязательных требований.    3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» что может повлечь непосредственную угрозу причинения вреда охраняемым законом ценностям.   Согласно пункту 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при отсутствии в договоре условий о качестве оказываемой услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.