|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
13.07.2026 года в адрес Территориального отдела Межрегионального Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Выборгском, Приозерском районах (далее - Территориальный отдел) поступило письменное обращение гражданина № 32492/Ж/2026 по вопросу о самовольном подключении со стороны ООО «Т2 Мобайл» абоненту с абонентским номером 8-951-674-57-79 500 МБ интернета за 85 рублей в день без согласия потребителя, то есть подключение услуги связи по организации доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в одностороннем порядке, а именно – «…02.06.2026 года пополнила счет t2, сколько было нужно, в уведомлении 700 руб. Оказалось недостаточно средств, другую сумму надо – 800 руб. Денег добавила до этой суммы, но тариф заблокировали и самовольно подключили 500 МБ интернета за 85 руб. в день. Я дополнительно 500 МБ интернета не просила, им я не пользуюсь. К заявлению прилагаю претензию к t2…».
Обращение содержит сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно правам и законным интересам граждан.
Сведения получены в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 58, п. 3 ч.1 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
В соответствии с подпунктом 6 пункта 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей") к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
Согласно пункта 3.1. ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
В соответствии с п. 32 «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 г. № 2607 (далее – Правила № 2607) оператор связи не вправе при заключении договора об оказании услуг связи навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.
Согласно подпункта «а» п. 36 Правил № 2607 абонент вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором об оказании услуг связи и предоставленных ему без его согласия.
Согласно подпункта «а» п. 38 Правил № 2607 пользователь вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором об оказании услуг связи и предоставленных ему без его согласия.
Таким образом, действия со стороны ООО «Т2 Мобайл» по вопросу о самовольном подключении со стороны ООО «Т2 Мобайл» абоненту с абонентским номером 8-951-674-57-79 500 МБ интернета за 85 рублей в день без согласия потребителя, то есть подключение услуги связи по организации доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в одностороннем порядке, могут нарушать права потребителей в части навязывания дополнительной услуги за плату без получения согласия потребителя. |