Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

№78260794391623060560

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 31.07.2026 вх. №35697/Ж-2026, что 09.05.2026 приобрел в интернет-магазине АО «МегаФон Ритейл» смартфон (Samsung Galaxy S25+ 12/512 ГБ, Серый, IMEI 351773853058045, заказ № 5930506-920001) стоимостью 73 799 руб., оплаченных в рамках рассрочки «Покупай со Сбером». На сайте продавца товар был представлен как новый. В памяти устройства были обнаружены фотографии, сделанные в период его использования в качестве демонстрационного образца. Продавец в письменном ответе от 20.05.2026 подтвердил, что смартфон, реализованный на сайте как новый, использовался в качестве демонстрационного образца до продажи. 25.06.2026 от продавца получен очередной отказ в удовлетворении претензии.         На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон 2300-1), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, приобретенный Вами товар относится к технически сложному товару.       Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусмотрены ст. 18 Закона № 2300-1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенного недостатка товара, нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).        На основании п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.        В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на товар установлен гарантийный срок. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. За нарушение предусмотренных статьями 20 - 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1). В соответствии с п. 15 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), действовавших на момент заключения договора купли-продажи, продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п. 18 Правил № 2463).