Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕВЕРИЦА"

№78260794391623065419

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В адрес территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Бокситогорском, Тихвинском районах (далее - территориальный отдел) при рассмотрении обращения гражданина, поступившего в форме электронного документа с авторизацией в ЕСИА, зарегистрированного 03.09.2026 г. за № 41501/Ж-2026, по вопросу нарушений законодательства в области защиты прав потребителей компанией ООО «Веверица» (ИНН 4715032248) (далее по тексту - исполнитель услуг ООО «Веверица») в городе Пикалево, Бокситогорского района Ленинградской области, а именно: при заказе такси через приложение компании ООО «Веверица» озвучивается одна стоимость поездки, а при попытке оплатить её банковской картой в конце поездки стоимость оказывается на 20% выше заявленной.  Согласно выписке из ЕГРИП основным видом деятельности является деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания (код ОКВЭД - 49.32 Деятельность легкового такси и арендованных легковых автомобилей с водителем). Сведения получены в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 58, п. 1 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от «31» июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Основным документом, регулирующим потребительские отношения в сфере предоставления услуг, является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон «О защите прав потребителей»). В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан потребителю оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В силу п. 1 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей», Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недопустимыми. В данном случае, исполнитель услуг ООО «Веверица» (ИНН 4715032248) вводит потребителя в заблуждение относительно стоимости услуги, указывая одну цену в приложении (130 рублей), тогда как фактически взимает 160 рублей при оплате банковской картой, что превышает заявленную цену на 20%. Это является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о стоимости услуги. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Не допустимыми условиями считаются те, которые предоставляют продавцу право на одностороннее изменение условий обязательства (в данном случае, цены услуги). ООО «Веверица» изменяет стоимость услуги в зависимости от способа оплаты и способа заказа, что также противоречит законодательству, а именно ч. 1 п. 2 ст. 16. Согласно ч. 1 п. 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:   - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; В соответствии с п. 1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с подпунктом с пп. 1 , 2  статьи 24 Федерального закона от 29.12.2022 № 580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси» следует что:  Тарифы на перевозку легковым такси, учитывающие время суток, дни недели, класс комфортности и другие особенности перевозки, разрабатываются перевозчиками, если иное не указано в договоре со службой заказа легкового такси, предусмотренном статьей 20 настоящего Федерального закона.   Перевозчик обязан разместить сведения о тарифах на перевозку легковым такси не позднее чем за три рабочих дня до начала их применения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а в случае отсутствия такого сайта - на сайте службы заказа легкового такси, с которой перевозчиком заключен договор, предусмотренный статьей 20 настоящего Федерального закона, либо на сайте, установленном нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации.  Согласно ч. 2 ст. 1 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» государственный контроль (надзор) должны быть направлены на достижение общественно значимых результатов, связанных с минимизацией риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований.