Причина проверки:

Установить что настоящая проверка проводится с целью проверки доводов указанных в заявлении вх 2612ж от 23122019ги приложенных к нему документов подтверждающих факт того что заявитель обращалсяза защитой восстановлением своих нарушенных прав и его заявление не былорассмотрено удовлетворено мотивированного представления должностного лицазаместителя начальника отдела защиты прав потребителей Дубовой Анастасии Валерьевныот 13012020г Предмет проверки соблюдение обязательных требований илитребований установленных федеральными правовыми актамиПредметом настоящей проверки является Соблюдение обязательных требований или требований установленных федеральными правовыми актами

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей в случае обращения в орган осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей граждан права которых нарушены при условии что заявитель обращался за защитой восстановлением своих нарушенных прав к юридическому лицу индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены

Выявленные нарушения (2 шт.):

• Между потребителем Луговской ОГ и ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» 28 августа 2020 года заключен договор оказания услуги авиаперевозки 298 2428450127 по маршруту Сочи Тюмень рейсом ЮТ514 с датой вылета 13102020г в 11 ч 30 мин После прохождения регистрации потребителю был выдан посадочный талон рег 072 без номера места в воздушном судне с отметкой «JMP» Впоследствии Авиакомпания не допустила потребителя на указанный рейс ввиду отсутствия посадочных мест на воздушном судне
• Между потребителем Луговской ОГ и ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» 28 августа 2020 года заключен договор оказания услуги авиаперевозки 298 2428450127 по маршруту Сочи Тюмень рейсом ЮТ514 с датой вылета 13102020г в 11 ч 30 мин После прохождения регистрации потребителю был выдан посадочный талон рег 072 без номера места в воздушном судне с отметкой «JMP» Впоследствии Авиакомпания не допустила потребителя на указанный рейс ввиду отсутствия посадочных мест на воздушном судне предоставив потребителю недостоверную информацию о причине расторжения договора воздушной перевозки указав в билете «пассажиры не вылетели рейсом UT514 по причине ПКЗ пересажены на рейс UT268 и UT453 ПКЗ превышение коммерческой загрузки смена ВС» что подтверждается копией электронного билета маршрутквитанция для пассажира 298 2428450127 от 28082020г с вышеуказанной информацией за подписью Мартиросян МС

Нарушенный правовой акт:

• п 1 ст 4 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• п 1 ст 102 п 1 ст 103 Воздушного кодекса Российской Федерации
• пп 7 8 84 230 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» утвержденных Приказом Минтранса России от 28062007 82
• п 1 ст 10 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• п 228 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» утвержденных Приказом Минтранса России от 28062007 82
• подпункт в пункт 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г 294ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля