Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по факту возможного нарушения действующего законодательства в области защиты прав потребителей, выразившиеся в том, что в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступило обращение гр. Лариной Александры Николаевны (вх. № 2013 от 04.09.2024г.) о нарушении ее прав как потребителя при оказании услуг и не возврате денежных средств по заявлению от 12.08.2024г. Заявление было получено Ибрагимовой К.Н. 12.08.2024г., на дату написания заявления ответ на заявление не дан потребителю, денежные средства не возвращены в 10-дневный срок. Согласно ответа на запрос ООО «Телеком-Когалым» денежные средства возвращены потребителю 13.09.2024г, т.е. за сроками установленными требованиям действующего законодательства. В ответе на письмо имеется ссылка на п. 5.2.3 публичного договора, согласно которого «Возврат денежных дредств производится в течение 10 рабочих дней с момента отключения абонентской распределительной системы (абонентской линии и (или) получения письменного обращения Абонента, в зависимости от того, какое событие наступит позже.» Анализировав приложенный к обращению публичный абонентский договор на оказание услуг связи, ответ ООО «Телеком-Когалым» (вх. № 2090 от 17.09.2024г.) установлено, что п. 5.2.3 публичного абонентского договора на оказание услуг связи содержит условия ущемляющие права потребителя в части срока возврата денежных средств, требования о возврате денежных средств не удовлетворены исполнителем.