Предостережение:

• В территориальный отдел Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в городе Югорске и Советском районе поступило обращение гражданина Пояркина Станислава Александровича (№ 3711/Ж-2025 от 05.11.2025) вх. 1713 от 10.11.2025г. По факту подачи заявки в официальном приложении IOS «Ростелеком» на подключение услуги «Домашний интернет» с выбором тарифного плана «Домашний интернет 100 мбит за 690 рублей в месяц». Подключение бесплатно. Адрес подключения: ХМАО, Советский район, п. Юбилейный, ул. Энтузиастов, 11-1. После оформления заявки, с гр. Пояркиным С.А. связались сотрудники ПАО «Ростелеком» и сообщили, что необходимо оплатить 9500 рублей, из них 7500 рублей за подключение, 500 рублей работу мастера, остальное оплата тарифа и платёж за рассрочку в счет Роутера. В ходе рассмотрения обращения гр. Пояркина С.А. в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении пояснений и документов на основании п. 2 ч 3 ст. 58 Федерального закона № 248 –ФЗ. 20.11.2025 вх. № 1772 в адрес территориального отдела поступила информация по обращению Пояркина С.А. о том, что в настоящее время данный тарифный план является архивным и недоступен для новых подключений. В заявке отсутствует информация о возможности бесплатного подключения. Выявлена проблема с выбором архивных тарифов через Личный кабинет ПАО «Ростелеком». Дата решения данной проблемы не установлена. Таким образом, ПАО «Ростелеком» не обеспечил своевременно необходимую и достоверную информацию об услуге «Домашний интернет» для возможности правильного выбора. В действиях ПАО «Ростелеком» выявлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" пункта 33 Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных"