|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «25» февраля 2026 г. № 18
1. Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК», ИНН: 7728168971
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженностипоступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В результате рассмотрения доводов обращения Саляева Александра Юрьевича установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК» проводило мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Саляева А.Ю. по договору потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № F0LO3N20240527005980 от 27.05.2024, посредством совершения телефонных переговоров, направления голосовых и текстовых сообщений на контактный номер телефона и по адресу электронной почты Саляева А.Ю.
В силу пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно сведениям, предоставленным АО «АЛЬФА-БАНК», установлено, что по инициативе АО «АЛЬФА-БАНК» состоялись телефонные переговоры с Саляевым А.Ю. по его абонентскому номеру телефона +79324005285 в следующие даты: 01.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 02.11.2025 (2 случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 05.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 07.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 09.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 16.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 19.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 26.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 27.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 03.12.2026 (6 случаев непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 04.12.2026 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 05.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 06.12.2025 (2 случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 08.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 11.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 13.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 14.12.2025 (3 случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 15.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров); 16.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 18.12.2025 (3 случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 19.12.2025 (3 случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 20.12.2025 (3 случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 21.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 23.12.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров), 24.11.2025 (1 случай непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров).
При этом соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ с Саляевым А.Ю. АО «АЛЬФА-БАНК» не заключалось.
АО «АЛЬФА-БАНК», являясь юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, допустило нарушение требований подпунктов «а» «б» и «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившееся в превышении лимита телефонных переговоров в сутки, в течение календарной недели и календарного месяца.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Несоблюдение АО «АЛЬФА-БАНК» условий осуществления отдельных способов взаимодействия с должником , установленных статьёй 7 Федерального закона № 230-ФЗ приводят к нарушению прав и законных интересов физического лица — Саляева А.Ю.
Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина — обязанность государства.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами:
- при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ.;
2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения.
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru. |