Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «22» апреля 2026 г. № 31 1. Публичного акционерного общества «Сбербанк России», ИНН: 7707083893 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженностипоступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения доводов обращения Волошиной Елены Николаевны установлено, что ПАО Сбербанк проводило действия, направленные на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Волошина Сергея Николаевича по договору № 1203-Р-7840997270 от 03.04.2017, посредством направления текстовых сообщений на контактный номер телефона +792****0122 и осуществления непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента по абонентскому номеру +792****7936. При оформлении договора № 1203-Р-7840997270 от 03.04.2017 Волошиным С.Н. указаны следующие контактные номера телефонов: +792****0122 (мобильный), +734****3853 (домашний). Иные контактные номера телефонов в заявлении на получение кредитной карты отсутствуют. Однако 04.01.2026 и 03.03.2026 ПАО Сбербанк на абонентский номер телефона +792****7936 совершены исходящие телефонные звонки. Абонентский номер телефона +792****7936 при заключении договора № 1203-Р-7840997270 от 03.04.2017 Волошин С.Н. не указывал. Данный номер телефона принадлежит и находится в распоряжении третьего лица — Волошиной Е.Н. В силу части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности . Согласие Волошиной Е.Н. на осуществление с ней взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Волошина С.Н., в распоряжении ПАО Сбербанк отсутствует. Также 08.07.2025 на контактный номер телефона Волошина С.Н.: +792****0122 ПАО Сбербанк направлено текстовое сообщение следующего содержания: «Сергей Викторович, получить актуальную информацию по кредитному договору вы можете по тел. 8(800)3023138. ПАО Сбербанк». Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. При изучении документов, предоставленных ПАО Сбербанк, в действиях указанного юридического лица, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, усматриваются признаки нарушения требований части 5 статьи 4, пункта 2 части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившегося в неправомерном взаимодействии с третьим лицом должника по абонентскому номеру +792****7936; в отсутствии в текстовом сообщении, направленном на контактный номер телефона должника +792****0122, обязательной информации (сведений о наличии просроченной задолженности). 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Несоблюдение ПАО Сбербанк общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьями 4 и 7 Федерального закона № 230-ФЗ могут привести к нарушению прав и законных интересов должника (Волошина С.Н.) и третьего лица (Волошиной Е.Н.). Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами: - при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьями 4 и 7 Федерального закона № 230-ФЗ; 2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru.