|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от «22» апреля 2026 г. № 32
1. Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК»
ИНН: 7728168971
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В результате рассмотрения доводов обращения Филипьевой Марины Михайловны, установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК» проводило мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Филипьевой М.М. по договору потребительского кредита, предусматривающему выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № F0LOR320S23050522669 от 10.05.2023, путем телефонных переговоров, посредством направления текстовых смс-сообщений, сообщений по адресу электронной почты, а также почтового отправления.
В силу пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
- более одного раза в сутки;
- более двух раз в течение календарной недели;
- более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно части 4.4 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Согласно сведениям, предоставленным АО «АЛЬФА-БАНК», установлено, что указанным юридическим лицом на абонентский номер телефона Филипьевой М.М. 89028540514 инициированы телефонные звонки в количестве: 17.12.2025 — 30 звонков; 18.12.2025 — 33 звонка; 24.12.2025 — 36 звонков; 26.12.2025 — 37 звонков; 27.12.2025 — 35 звонков; 29.12.2025 — 49 звонков; 05.01.2026 — 44 звонка; 06.01.2026 — 59 звонков; 10.01.2026 — 42 звонка; 12.01.2026 — 39 звонков; 13.01.2026 — 34 звонка; 14.01.2026 — 46 звонков; 19.01.2026 — 35 звонков; 20.01.2026 — 32 звонка; 24.01.2026 — 33 звонка; 27.01.2026 — 44 звонка; 28.01.2026 — 33 звонка; 30.01.2026 — 99 звонков; 01.02.2026 — 53 звонка; 02.02.2026 — 42 звонка; 03.02.2026 — 47 звонка; 04.02.2026 — 49 звонков; 05.02.2026 — 67 звонков; 06.02.2026 — 35 звонков; 07.02.2026 — 34 звонка; 08.02.2026 — 45 звонков; 10.02.2026 — 50 звонков; 12.02.2026 — 39 звонков; 13.02.2026 — 31 звонок; 14.02.2026 — 70 звонков; 15.02.2026 — 46 звонков; 16.02.2026 — 40 звонков; 17.02.2026 — 40 звонков; 08.02.2026 — 68 звонков; 19.02.2026 — 34 звонка; 21.02.2026 — 38 звонков; 22.02.2026 — 30 звонков; 23.02.2026 — 81 звонок; 24.02.2026 — 66 звонков; 26.02.2026 — 34 звонка.
В силу пункта 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора
или представителя кредитора, связанные со злоупотреблением правом.
Злоупотребление правом — это часть объективной действительности, когда управомоченное лицо выходит за рамки возможного и дозволенного поведения, не придерживаясь правовой модели, очерченной законом. В соответствии со статьей 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действуя в обход закона с противоправной целью, а также заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав.
При изучении документов, предоставленных АО «АЛЬФА-БАНК», в действиях указанного юридического лица, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, усматриваются признаки нарушения требований пункта 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Несоблюдение АО «АЛЬФА-БАНК» общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьёй 6 Федерального закона № 230-ФЗ, приводят к нарушению прав и законных интересов физического лица — Филипьевой М.М.
Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина — обязанность государства.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами:
- при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ;
2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения.
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru. |
