Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «27» апреля 2026 г. № 36 1. Публичного акционерного общества «Сбербанк России» ИНН: 7707083893 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения доводов обращения Дьяконовой Татьяны Владимировны, установлено, что между Дьяконовой Т.В. и ПАО Сбербанк заключены и действуют 18 кредитных договоров, из которых по 15 договорам возникала просроченная задолженность. 05.01.2026 ПАО Сбербанк осуществлен телефонный звонок на абонентский номер Дьяконовой Т.В. +79505168127. В ходе телефонных переговоров Дьяконовой Т.В. было сообщено следующее: «…По таким кредитам банк даже в суд не пойдет. Банк с Вашими документами может просто пойти к нотариусу и по исполнительной надписи нотариуса, в рамках уже исполнительного производства, это 229 Федеральный закон, на все Ваши счета и карты могут наложить арест и денежные средства будут списывать уже принудительно без Вашего ведома и не только в Сбербанке. Также в рамках исполнительного производства может быть опись имущества. С этим уже работает судебный пристав, когда выезжает по месту регистрации и по месту проживания...». Доведенная до должника информация искажает законодательство об исполнительном производстве. ПАО Сбербанк целенаправленно оказывало психологическое давление, внушая наступление негативных последствий, тем самым побуждая Дьяконову Т.В. совершить действия по оплате имеющейся у нее задолженности под угрозой неотвратимости применения определенных санкций. Информация, доведенная до Дьяконовой Т.В. в ходе телефонных переговоров, вводит должника в заблуждение относительно последствий применения мер принудительного исполнения, отнесённых к полномочиям судебных приставов — исполнителей. Принудительное взыскание задолженности осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — Федеральный закон № 229-ФЗ), статьей 1 которого определен порядок принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц. Статьями 80, 84, 85, 87 Федерального закона № 229-ФЗ для судебного пристава-исполнителя установлен порядок наложения ареста на имущество должника, его оценки и реализации. О мерах принудительного исполнения, которые могут быть приняты в рамках исполнительного производства, судебный пристав — исполнитель предупреждает должника в постановлении о возбуждении исполнительного производства, иные лица такими полномочиями не наделены. Доведенная до должника информация способствует формированию у него негативных переживаний и чувства безысходности в случае невозврата долга. Целью установленных частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) запретов является недопустимость запугивания должника угрозами. Информация, сообщаемая должнику в ходе телефонных переговоров, должна содержать только достоверную информацию о просроченной задолженности, её размерах, сроках погашения и соответствовать требованиям части 4 статьи 7 указанного закона. Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. При изучении документов, предоставленных ПАО Сбербанк, в действиях указанного юридического лица, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, усматриваются признаки нарушений требований пункта 4 части 2 статьи 6, подпункта «б» пункта 5 части 2 статьи 6, пункта 3 части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившихся: в введении должника в заблуждение относительно последствий неисполнения финансового обязательства, с целью оказания психологического давления, в ходе телефонных переговоров; в отсутствии в текстовом сообщении (от 31.12.2025), направленном на контактный номер телефона должника +79505168127, обязательной информации (сведений о номере контактного телефона кредитора). 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Несоблюдение ПАО Сбербанк общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьями 6 и 7 Федерального закона № 230-ФЗ, могут привести к нарушению прав и законных интересов Дьяконовой Т.В. Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами: - при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьями 6 и 7 Федерального закона № 230-ФЗ; 2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru.