|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от «26» мая 2026 г. № 51
1. Публичного акционерного общества «Сбербанк России»
ИНН: 7707083893
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных
и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных
и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В результате рассмотрения доводов обращения Ларченко Людмилы Николаевны установлено, что ПАО Сбербанк проводило действия, направленные на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Амерхановой Ольги Николаевны по договору № 99ТКПР22102800189935 от 28.10.2022, посредством осуществления непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента по абонентскому номеру +790****2050.
При оформлении договора № 99ТКПР22102800189935 от 28.10.2022 Амерхановой О.Н. указан контактный номер телефона +798****5907.
Однако 17.02.2026 ПАО Сбербанк на абонентский номер телефона +790****2050 совершен исходящий телефонный звонок (с использованием автоматизированного интеллектуального агента).
Абонентский номер телефона +790****2050 при заключении договора № 99ТКПР22102800189935 от 28.10.2022 Амерханова О.Н. не указывала. Данный номер телефона принадлежит и находится в распоряжении третьего лица — Ларченко Л.Н.
Кроме того, в ходе телефонных переговоров, состоявшихся 17.02.2026 в 13:25:31, третьему лицу (Ларченко Л.Н.) были раскрыты сведения о должнике, просроченной задолженности и её взыскании.
В силу части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
Согласие Ларченко Л.Н. на осуществление с ней взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Амерхановой О.Н., в распоряжении ПАО Сбербанк отсутствует.
Согласно части 8 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается.
При изучении документов, предоставленных ПАО Сбербанк, в действиях указанного юридического лица, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, усматриваются признаки нарушения требований части 5 статьи 4, части 8 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившегося в неправомерном взаимодействии с третьим лицом должника по абонентскому номеру +790****2050; в раскрытии третьему лицу сведений о должнике, просроченной задолженности и её взыскании.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- несоблюдение ПАО Сбербанк общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных
статьями 4 и 6 Федерального закона № 230-ФЗ, могут привести к нарушению прав и законных интересов физического лица — Ларченко Л.Н.
Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020
№ 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами:
- при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ;
2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения.
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций,
в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru. |
