Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «05» июня 2026 г. № 57 1. Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК», ИНН: 7728168971 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения доводов обращения Поштару Аурике Замфировны установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК» проводило мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Габдрахманова Руслана Раисовича по договору № PILCAAW8212108251329 от 25.08.2021, посредством совершения непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента по абонентскому номеру телефона +7952***9390, принадлежащему Поштару А.З. Согласно ответу АО «АЛЬФА-БАНК» установлено, что абонентский номер телефона +7952***9390 получен в процессе обслуживания клиента (Габдрахманова Р.Р.). Информация о конкретном источнике получения сведений о том, что данный номер является контактным номером Габдрахманова Р.Р. АО «АЛЬФА-БАНК» не предоставлена. В ходе осуществления взаимодействия по абонентскому номеру +7952***9390 АО «АЛЬФА-БАНК» установило, что данный абонентский номер не используется Габдрахмановым Р.Р. и принадлежит третьему лицу, однако по номеру телефона +7952***9390 АО «АЛЬФА-БАНК» повторно (неоднократно) осуществило такое взаимодействие. В силу части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Согласия третьих лиц на осуществление с ним взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Габдрахманова Р.Р. по договору № PILCAAW8212108251329 от 25.08.2021, в том числе согласие Поштару А.З. на осуществление с ней взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Габдрахманова Р.Р., в распоряжении АО «АЛЬФА-БАНК» отсутствуют. АО «АЛЬФА-БАНК», являясь юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, допустило нарушение требований части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившееся в неправомерном взаимодействии с третьим лицом должника по абонентскому номеру телефона +7952***9390. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Несоблюдение АО «АЛЬФА-БАНК» требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьей 4 Федерального закона № 230-ФЗ, приводят к нарушению прав и законных интересов физического лица — Поштару А.З. Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами: - при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ; 2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru.