Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «16» июня 2026 г. № 62 1. Публичного акционерного общества «Сбербанк России», ИНН: 7707083893 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения доводов обращения Сукайловой Марины Юрьевны установлено, что ПАО Сбербанк проводило действия, направленные на возврат просроченной задолженности, образовавшейся у Адушевой Виктории Дмитриевны по договору № 99ТКПР210811****7623 от 11.08.2021, посредством осуществления непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента, в том числе по абонентскому номеру +79088***484. Абонентский номер телефона +79088***484 принадлежит и находится в пользовании третьего лица — Сукайловой М.Ю. При осуществлении непосредственного взаимодействия 17.03.2026 по абонентскому номеру +79088***484 ПАО Сбербанк установило, что данный абонентский номер не используется Адушевой В.Д. Также в ходе состоявшегося диалога Сукайлова М.Ю. настоятельно требовала прекратить ПАО Сбербанк осуществлять с ней взаимодействие по возврату просроченной задолженности третьего лица. Однако по номеру телефона +79088***484 ПАО Сбербанк повторно (неоднократно) осуществило такое взаимодействие. В силу части 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Согласие Сукайлова М.Ю. на осуществление с ней взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Адушевой В.Д., в распоряжении ПАО Сбербанк не предоставляла. При изучении документов, предоставленных ПАО Сбербанк, в действиях указанного юридического лица, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, усматриваются признаки нарушения требований части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившегося в неправомерном взаимодействии с третьим лицом должника по абонентскому номеру +79088***484. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - несоблюдение ПАО Сбербанк общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьей 4 Федерального закона № 230-ФЗ, могут привести к нарушению прав и законных интересов физического лица — Сукайловой М.Ю. Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами: - при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных главой 2 Федерального закона № 230-ФЗ; 2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru.