Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"

№86260551000222942910

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «31» августа 2026 г. № 89 1. Публичного акционерного общества «Сбербанк России» ИНН: 7707083893 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В результате рассмотрения доводов обращения Федосеевой Марии Олеговны, установлено, что между Федосеевой М.О. и ПАО Сбербанк заключены договоры, по которым числилась просроченная задолженность. Взаимодействие во вопросу возврата просроченной задолженности осуществлялось с Федосеевой М.О. посредством телефонных переговоров, направления текстовых сообщений. Так, ПАО Сбербанк на контактный номер должника неоднократно направлены текстовые сообщения следующего содержания (орфография и пунктуация исходного текста сохранены): «Мария Олеговна, задолженность по кредитной карте 5065 не погашена. Запланирована повторная встреча по вашему домашнему адресу. Подробнее: +7 (982) 549-86-17. ПАО Сбербанк»; «Мария Олеговна, задолженность по кредитному договору №736888 от 25.08.2020 не погашена. Запланирована повторная встреча по вашему домашнему адресу. Подробнее: +7 (982) 549-86-17. ПАО Сбербанк»; «Мария Олеговна, задолженность по кредитному договору №14409 от 03.03.2016 не погашена. Запланирована повторная встреча по вашему домашнему адресу. Подробнее: +7 (982) 549-86-17. ПАО Сбербанк»; «Мария Олеговна, задолженность по кредитному договору №1175839 от 06.09.2021 не погашена. Запланирована повторная встреча по вашему домашнему адресу. Подробнее: +7 (982) 549-86-17. ПАО Сбербанк». Направляя указанные сообщения Федосеевой М.О., ПАО Сбербанк имело своей целью оказать на должника психологическое давление. Действия ПАО Сбербанк не могут быть расценены как направление сообщений уведомительного характера, поскольку сведения, содержащиеся в данном сообщении, способствуют формированию у должника негативных переживаний и чувства безысходности в случае невозврата долга. Согласно информации, предоставленной ПАО Сбербанк, установлено, что в качестве способа взаимодействия с ПАО Сбербанк личные встречи не использовались. На этом основании следует мотивированный вывод, что сообщения, в которых указано о повторном проведении личных встреч, направлены с целью введения должника в заблуждение относительно выезда сотрудника и преследовало цель оказать психологическое воздействие на должника. Целью установленных частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) запретов является недопустимость запугивания должника угрозами. Сообщения о задолженности должны содержать только достоверную информацию о просроченной задолженности, её размере, сроках погашения и соответствовать требованиям части 6 статьи 7 указанного закона. При изучении документов, полученных в ходе рассмотрения обращения Федосеевой М.О., в действиях ПАО Сбербанк, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, усматриваются признаки нарушений требований пункта 4 части 2 статьи 6, подпункта «б» пункта 5 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Несоблюдение ПАО Сбербанк общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьей 6 Федерального закона № 230-ФЗ могут привести к нарушению прав и законных интересов Федосеевой М.О. Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ, данный Федеральный закон устанавливает в целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Согласно статье 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ и иными нормативными правовыми актами: - при проведении мероприятий по возврату просроченной задолженности не допускать нарушение общих требований к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установленных статьей 6 Федерального закона № 230-ФЗ; 2) направить уведомление об исполнении предостережения в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре не позднее 60 дней со дня получения предостережения. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 положения Постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://fssp.gov.ru.