Предостережение:

• Кому: Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк) Адрес (юридический): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 ИНН: 7707083893 ОГРН: 1027700132195 В Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре (далее — Управление) поступило обращение гражданки Бурдукиной Кристины Викторовны (вх. № 4243 от 18.12.2025г.) о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг. Из материалов обращения следует, что при заключении кредитного договора № 96417263 от (программа «Семейная ипотека») заемщику была навязана дополнительная платная услуга — пакет «Домклик Плюс» стоимостью 28 112, 92 рублей. Согласно доводам потребителя, приобретение данного пакета было представлено Банком как безальтернативное условие для сохранения процентной ставки в размере 6% годовых. При этом попытки потребителя исполнить обязанность по страхованию рисков в иных страховых организациях (не входящих в экосистему Банка) привели к уведомлению со стороны Банка о возможном повышении процентной ставки. В ходе предварительной проверки без взаимодействия с контролируемым лицом установлены признаки следующих нарушений: 1. Нарушение права на свободный выбор услуг (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»):    Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Установление условий, при которых дисконт по процентной ставке предоставляется исключительно при покупке пакета сервисов «Домклик Плюс», ограничивает право потребителя на получение финансовой услуги на конкурентных условиях. 2. Ограничение конкуренции и права на выбор страховщика (ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»):    Кредитор обязан предоставить заемщику возможность страхования жизни и здоровья у любого страховщика, соответствующего критериям Банка. Требование о подключении подписки «Домклик Плюс» как единственного способа сохранения льготной ставки фактически лишает потребителя права на выбор альтернативного страхового продукта, что подтверждается позицией ФАС России (решение по делу № АК/3012-ДСП/25). 3. Недопустимые условия договора:    Условия договора, которые связывают размер процентной ставки с приобретением дополнительных услуг, не связанных с существом кредитного обязательства (сервисы экосистемы), могут быть признаны ущемляющими права потребителя. На основании части 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Управление ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ: ПАО «Сбербанк» необходимо принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, а именно: 1. Исключить практику навязывания пакета услуг «Домклик Плюс» как обязательного условия для получения или сохранения пониженной процентной ставки по ипотечным кредитам. 2. Обеспечить право заемщика на предоставление страховых полисов любых страховых компаний, имеющих кредитный рейтинг не ниже установленного уровня, с сохранением всех условий дисконтирования процентной ставки, предусмотренных для программы «Семейная ипотека». 3. Рассмотреть вопрос о возврате денежных средств гражданке Бурдукиной К.В. в размере 28 112, 92 рублей в связи с ненадлежащим информированием о праве на выбор альтернативного способа страхования без потери дисконта. 4. Привести типовые формы дополнительных соглашений и регламенты взаимодействия с клиентами в соответствие с требованиями статьи 16 Закона № 2300-1 (в редакции от 01.09.2022).