Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"

№86260791000120878175

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступили сведения гражданки (жалоба) (№ 248/Ж-2026-ТХ от 27.01.2026г.) по факту нарушения прав потребителя при ненадлежащем оказании услуг по отправке посылки. Так потребителем 23.12.2025г. был заключен договор оферты на доставку посылки. Посылка была отправлена из пункта выдачи отправителя по адресу: ХМАО-Югра, г. Когалым, ул. Молодежная, д. 26, до пункта выдачи получателя по адресу: г. Сальск, Ростовская область ул. Станиславского, д. 103 (трек номер 2002265332915388416). Стоимость пересылки составила 476 рублей 00 копеек, объявленная стоимость 1 000 рублей. Согласно условиям доставки, срок доставки в пункт выдачи получателя был установлен 26 декабря 2025г., но до настоящего момента пунктом выдачи она не была принята, информация о ее местонахождении отсутствует. 18.01.2026г. потребителем в адрес ООО «РВБ» была написана претензия о розыске посылки и устранении выявленных недостатков. На момент написания жалобы, ответ на заявленную претензию от 18.01.2026г. не дан потребителю. Кроме того, нарушен срок оказания услуг, что не соответствует п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В указанном законе недостаток товара (работы, услуги) определен как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Таким образом, действия ООО «РВБ» не законны и приводят к нарушению прав потребителя при оказании услуг по доставке посылки, услуги оказаны с существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги).