Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступили сведения гражданки (жалоба) (№ 244/Ж-2026-ТХ от 26.01.2026г.) по факту нарушения прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества дистанц... Еще...Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступили сведения гражданки (жалоба) (№ 244/Ж-2026-ТХ от 26.01.2026г.) по факту нарушения прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества дистанционным способом в маркетплейсе «Вайлберрис».
Так при получении товара смартфон Redmi 12 8/256 ГБ, синий, номер заказа 590087686. В товаре был обнаружен существенный недостаток (самопроизвольное отключение устройства), в связи с чем, потребитель обратился в техническую поддержку с предоставлением фото и видеозаписи, подтверждающей наличие дефекта с требованием о принятии товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств. Продавец же в свою очередь отказал в удовлетворении требований с ссылкой на недостаточность информации и потребовал предоставить фото и видео товара с браком, которые уже ранее предоставлялись покупателем. На момент написания обращения требования о возврате товара и расторжении договора купли продажи не удовлетворены, товар не принят от покупателя, не проведена проверка качества товара тем самым нарушены права потребителя.
На момент написания жалобы товар ненадлежащего качества не принят от покупателя через пункты выдачи. Ответ на претензию не дан потребителю.
Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) - п. 1 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
2) - п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее, Постановления ПравительстваРФ № 2463 от 31 декабря 2020г.)
Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
В указанном законе недостаток товара (работы, услуги) определен как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной потребителю при заключении договора.
Согласно п. 5 ст. 26.1 закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно п. 22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 - При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В соответствии со ст. 22 «Закона о защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, действия ИП БОРМИНОВА АНДРЕЯ ВЯЧЕСЛАВОВИЧА (ОГРНИП: 325508100151044, ИНН: 501107411947) не законны и приводят к ущемлению прав потребителя на возврат денежной суммы, уплаченной по договору, на непредставление ответов на претензию потребителя в установленный законом срок, в действиях индивидуального предпринимателя усматриваются признаки административных правонарушений, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.15 КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ - ЮГРЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БОРМИНОВ АНДРЕЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ (ИНН: 501107411947)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступили сведения гражданки (жалоба) (№ 244/Ж-2026-ТХ от 26.01.2026г.) по факту нарушения прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества дистанционным способом в маркетплейсе «Вайлберрис».
Так при получении товара смартфон Redmi 12 8/256 ГБ, синий, номер заказа 590087686. В товаре был обнаружен существенный недостаток (самопроизвольное отключение устройства), в связи с чем, потребитель обратился в техническую поддержку с предоставлением фото и видеозаписи, подтверждающей наличие дефекта с требованием о принятии товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств. Продавец же в свою очередь отказал в удовлетворении требований с ссылкой на недостаточность информации и потребовал предоставить фото и видео товара с браком, которые уже ранее предоставлялись покупателем. На момент написания обращения требования о возврате товара и расторжении договора купли продажи не удовлетворены, товар не принят от покупателя, не проведена проверка качества товара тем самым нарушены права потребителя.
На момент написания жалобы товар ненадлежащего качества не принят от покупателя через пункты выдачи. Ответ на претензию не дан потребителю.
Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) - п. 1 ст. 4, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
2) - п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее, Постановления ПравительстваРФ № 2463 от 31 декабря 2020г.)
Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
В указанном законе недостаток товара (работы, услуги) определен как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной потребителю при заключении договора.
Согласно п. 5 ст. 26.1 закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно п. 22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 - При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В соответствии со ст. 22 «Закона о защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, действия ИП БОРМИНОВА АНДРЕЯ ВЯЧЕСЛАВОВИЧА (ОГРНИП: 325508100151044, ИНН: 501107411947) не законны и приводят к ущемлению прав потребителя на возврат денежной суммы, уплаченной по договору, на непредставление ответов на претензию потребителя в установленный законом срок, в действиях индивидуального предпринимателя усматриваются признаки административных правонарушений, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.15 КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров.