Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступало обращение за вх. № 600 от 12.03.2026 г. (№ 813/Ж-2026-ТХ от 12.03.2026г.) по факту не надлежащего оказания услуг при доставке цветов компанией "Семь букетов" Согласно доводов, изложенных в обращении и сведений из представленных потребителем документов, потребитель 06 марта 2026г. оплатил букет цветов и его доставку на сумму 2400 рублей. Исполнитель ИП Корчагин А.В. не доставил букет по указанному адресу, курьер осуществил доставку неизвестному лицу. К жалобе приложена переписка с магазином, где потребителю было предложено вернуть только стоимость букета без учета стоимости доставки, предложен бланк для написания заявления. Из переписки с представителем ИП Корчагина А.В. следует, что срок рассмотрения 14 календарных дней. Требование о возврате денежных средств за не оказанную услугу является законным и обоснованным. Предложение магазина вернуть только стоимость товара без стоимости доставки, а также требование личного визита для написания заявления с последующим рассмотрением в течение 14 дней, противоречит действующему законодательству, так как в силу п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Доставка является неотъемлемой частью услуги. Поскольку услуга оказана некачественно (заказ передан не тому лицу), возврату подлежит вся уплаченная по договору сумма. При рассмотрении жалобы было установлено, что требование о возврате уплаченных денежных средств за не оказанную услугу и денежных средств за товар были предъявлены потребителем 06 марта 2026г., требования о возврате денежных средств были удовлетворены 20 марта 2026г., т.е. с нарушением сроков удовлетворения требований, предусмотренных п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей». До потребителя была доведена информация о недопустимых условий договора, что привело к ущемлению его прав. Так согласно представленной переписке потребителя, потребителя ограничили в способе защиты нарушенных прав, а именно представитель компании предложил предъявить претензию только на бланке компании. Закон РФ «О защите прав потребителей» не ограничивает право потребителя на предъявление требований любым доступным способом, это могут быть устные обращения, сообщения в мессенджерах или e-mail, если они позволяют зафиксировать факт обращения. Судебная практика подтверждает, что отсутствие письменной претензии не лишает потребителя права на защиту. А претензия может быть предъявлена как в ходе выполнения работы или при принятии результата. В силу ч. 13 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; а также иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (ч. 15 п.2 ст. 16). Согласно п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В действиях ИП Корчагина Александра Валерьевича содержатся признаки административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, а также ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в части нарушения установленных правил продажи отдельных видов товаров.