Предостережение:

• В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управлением Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре (далее – Управление) рассмотрены сведения, поступившие в обращении гражданки Подъячевой Л.В. (вх. № 846/ж-2026 от 12.03.2026), о возможных нарушениях обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Установлено следующее: При задержке рейса UT786 от 23.02.2026 ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» (далее – Авиакомпания) в рамках исполнения обязанности по предоставлению гостиницы пассажирам организовало размещение Подъячевой Л.В. в гостиничном номере совместно с посторонними лицами без согласия потребителя.  Данные действия (бездействие) юридического лица приводят или могут привести к нарушению следующих обязательных требований: 1. Пункт 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (обязанность перевозчика организовать размещение в гостинице). 2. Статьи 4 и 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право потребителя на безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества, а также на надлежащее качество услуги). Принудительное подселение к посторонним лицам нарушает права потребителя на личную безопасность, неприкосновенность и сохранность имущества. На основании изложенного, в целях профилактики нарушений обязательных требований, ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»  ПРЕДОСТЕРЕГАЕТСЯ: о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг воздушной перевозки. Авиакомпании предлагается принять следующие меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Принять исчерпывающие меры по недопущению нарушения прав потребителей при организации размещения пассажиров в гостиницах в случаях задержки/отмены рейсов. 2. Исключить практику принудительного размещения пассажиров в одном гостиничном номере с посторонними лицами без получения предварительного явного согласия пассажиров. 3. Обеспечить контроль за качеством и безопасностью услуг, предоставляемых пассажирам в рамках исполнения требований Федеральных авиационных правил.