Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступало обращение за вх. № 849 от 13.04.2026 г. по факту продажи товара не надлежащего качества (тепловентилятор Oasis SD-20R). При рассмотрении обращении было установлено, что потребитель выбрал товар в магазине, при покупке на кассе попросил проверить товар, кассир предложил проверить товар дома. В течение гарантийного срока в этот же день было установлено, что товар не работает, лопасти не крутятся. При обращении потребителя товар был принят у покупателя и в день обращения требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы не удовлетворены, с ссылкой на то, что товар технически сложный. По данному обстоятельству потребителя ввели в заблуждение ввиду нижеследующего. Перечень технически сложных товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924. Тепловентилятор, купленный покупателем не относится к технически сложным товарам, следовательно требования предусмотренные п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» относительно данного товара могут быть предъявлены продавцу в течение гарантийного срока, а не только в течение 15 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4 3акона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. По смыслу п. 2 ст. 4 3акона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Пунктом 2 ст. 495 ГК РФ покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: - замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ) В силу требований, установленных абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Таким образом, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и если посчитает необходимым провести проверку качества товара, проводит ее в срок в зависимости от требований потребителя. Ввиду того, что покупателем предъявлено требование о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и товар принят на проверку качества, проверка качества должна проводится в 10-дневный срок, предусмотренный ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»    Таким образом, в действиях ООО «Ритейл» усматриваются признаки административного правонарушения, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.15 КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров в части не предоставления возможности самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами и их проверки и демонстрации, а также в части предоставления недостоверной информации о товарах, относящихся к технически сложным.