|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступило обращение за вх. № 1082 от 06.05.2026 по факту возможного нарушения действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: нарушения прав потребителя при оказании телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, выразившиеся в том, что 01.03.2026г. потребитель заключил договор оказания услуг (номер лицевого счета 586012036321), оплатив сумму за оказание услуг в размере 900 рублей 02.05.2026г. ПАО «Ростелеком» 05.05.2026г. отключил оказание услуг без согласия абонента и без нарушения абонентом условий договора. Из представленной переписки потребителем следует, что услуга интернет была отключена, при этом абоненту не предоставлена полная и достоверная информация об услуге, а абонент заявку на отключение интернета не подавал.
Таким образом, действия Публичного акционерного общества «Ростелеком» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пп. а) п. 12, пп. а) п. 34, п. 61 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, пп г) п. 12, п. 62 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
ПАО «Ростелеком» не предоставило полную и достоверную информацию об услугах потребителю, осуществило расторжение договора оказания услуг без согласия потребителя в письменной форме или совершения им конклюдентных действий.
Согласно пп. а) п. 12 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи;
Согласно пп. а) п. 34 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 оператор связи вправе: приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором об оказании услуг связи, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
Согласно п. 61 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.
Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи.
Согласно п. 62 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи.
Согласно пп. г) п. 12 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: предоставление информации об оказываемых услугах связи по передаче данных и необходимых разъяснений.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. |
