|
Значение |
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступила жалоба от гражданки вх. № 1442 от 22.06.2026г. (№ 2150/Ж-2026 от 19.06.2026) на ресторан «Rostic's», согласно обращению потребителя 17 июня 2026г. им был оформлен заказ на доставку по адресу: г. Когалым, ул. Молодежная, д. 1 (номер заказа М976 ) на сумму 1 163 рубля, с указанием времени доставки с 19-10 до 19-20. В 19-00 в мессенджере «Телеграмм» с потребителем связались и сообщили о не возможности связаться по указанному номеру телефона, в месте получения заказа курьера не было. Следовательно заказ заявителю доставлен не был, а в последствие заказ был отменен без уведомления и без возврата заявителю денежных средств. Заявитель обратился в службу клиентской поддержки ООО «Юнирест», где ему было отказано в немедленном возврате денежных средств в связи с невозможностью связаться по номеру телефона.
Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг общественного питания регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515 (далее – Правила № 1515), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) - в части, не урегулированной Правилами № 1515, других федеральных законов и принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
Как установлено п. 7.7 Пользовательского соглашения об использовании сайта rostics.ru, мобильного приложения «Rostic's», размещенного на сайте ООО «Юнирест» (https://rostics.ru/legal/user_agreement) (далее – Пользовательское соглашение), Ресторан имеет право отменить заказ в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Как установлено п. 7.5 Пользовательского соглашения в случае, если Курьер доставил Заказ по адресу, указанному Пользователем, но не может выдать указанный Заказ по причине того, что Пользователь не осуществляет действий по приему Заказа (не открывает двери, не отвечает на телефонные звонки и пр.), или по иным объективным причинам, Курьер обязан незамедлительно сообщить об этом по номеру Контактного центра. Контактный центр предпринимает 3 (три) попытки связаться с Пользователем по номеру телефона Пользователя, оставленному при оформлении Заказа. Если Контактному центру не удалось связаться с Пользователем в течение 5 (пяти) минут Заказ аннулируется по инициативе Пользователя и денежные средства Пользователю не возвращаются в связи с необходимостью возмещения расходов Компании и её Партнеров на приготовление Продукции, Курьера на оказание услуги Доставки.
Согласно представленным данным в обращении потребителя Контактный центр связывался с потребителем 1 раз в 19-00 по номеру телефона, указанному в приложении. Следовательно, с потребителем был контакт, но заказ был аннулирован. Таким образом, у потребителя отсутствовало право последующей доставки в новые сроки, согласованные с продавцом, предусмотренное п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г.
Согласно п.п. 1-2 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Как устанавливает пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
Как устанавливает пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
Статьей 23.1 Закона №2300-1 определено договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона №2300-1 в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Исходя из положений п. 5 ст. 23.1 Закона № 2300-1, бремя доказывания факта, что, нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, лежит на продавце.
Ввиду изложенного, потребитель не обязан предоставлять исполнителю услуги общественного питания какие-либо документы для подтверждения факта, что последним нарушены сроки передачи потребителю оплаченного заказа, оформленного дистанционным способом.
Ввиду изложенного, п. 7.5, п. 7.7 Пользовательского соглашения, в части предоставляющей Ресторану право отменить заказ, а также в части аннулирования заказа по инициативе Пользователя и не возврате денежных средств Пользователю содержит недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя.
Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Таким образом, в действиях ООО «Юнирест» усматриваются признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1, пп. 1 п. 2 ст. 16, п. 1, п. 2 ст. 23 Закона № 2300-1, п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г., которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований абз. 1 п. 1, пп. 1 п. 2 ст. 16, п. 1, п. 2 ст. 23 Закона № 2300-1, п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |