Предостережение:

• При рассмотрении материала проверки зарегистрированного в ОМВД России по Октябрьскому району №2275/248 от 10.06.2026г. установлено, гражданке Яковлевой А.В. доставлен букет цветов 08.06.2026г. магазин "Лаванда" ИП Попеско А.Ю., при получении букета, Яковлева А.В. отметила, что цветы не свежие. 09.06.2026г. Яковлева А.В. обратилась в магазин с устным требованием о замене цветов ненадлежащего качества либо возврате денежных средств. В магазине ИП Попеско А.Ю. отказал в связи с тем, что у нее не было подтверждения о приобретении Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителем признается не только тот, кто приобрел товар, но и тот, кто использует его на законном основании. Получение подарка является именно таким основанием. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно ч. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Требования, указанные в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.