Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"

№86260791000122570483

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Нягани и Октябрьском районе поступили сведения от гражданки (жалоба) (№ 139-ж от 13.07.2026г.) по факту нарушения прав потребителя при ненадлежащем оказании услуг по отправке посылки. Так потребителем 23.05.2026г. был заключен договор оферты на доставку посылки через торговую площадку Вайлдберриз. Посылка была отправлена из пункта Вайлдберриз в г. Нягань до пункта выдачи получателя по адресу: г. Верхняя Пышма Свердловской области, ул. Красных Партизан, 52. Объявленная ценность посылки 5 000 рублей. Посылка состояла из коробки в которой находились два пакета (большой и малый). 01.06.2026г. получателю была доставлена только часть посылки, малый пакет. Большой пакет найден не был . 26.06.2026г. отправителю посылки в чате переписке с Вайлдберриз пришло сообщение о проблеме с посылкой и рекомендацией о подаче заявления на возмещение объявленной ценности. 26.06.2026г. потребитель направил заявление о компенсации утерянной посылки. По состоянию на 09.07.2026г. денежные средства по возмещению утери посылки потребителю не возвращены. согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. в силу п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. согласно п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, действия ООО «РВБ» не законны и приводят к нарушению прав потребителя на получение услуги по доставке посылки надлежащего качества, услуги оказаны с существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги).