Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РЕГИОНТЕХСТРОЙ"

№86260791000122597546

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступили сведения гражданина (жалоба № 2523/Ж-2026 от 13.07.2026г. (вх. № 1589 от 13.07.2026г.)) по факту нарушения прав потребителя при оказании гостиничных услуг. Так, потребителем в жалобе сообщается, что он пользовался услугами предоставления гостиничного номера в гостинице Cosmos Smart Отель по адресу: г. Когалым, ул. Береговая, д. 101. Был забронирован номер, с которым был ознакомлен на сайте, описание номера на сайте не соответствует заявленному. Так номер был заявлен с индивидуальной системой кондиционирования, фактически же система контроля климата общая, и в период проживания гражданина была отключена по жалобам постояльцев, в связи с чем в номере был отключен кондиционер, и по просьбе гражданина недостаток не был устранен. Вследствие чего была повышена температура воздуха в номере,  услуга была оказана не надлежащего качества. При рассмотрении обращения на основании задания начальника № 59 от 07.08.2026г. было проведено контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении Общества с ограниченной ответственностью «Регионтехстрой» (ОГРН 1167746449738 ИНН 7714356180) в ходе проведения которого были выявлены признаки нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно:   При рассмотрении обращения установлено, что до потребителя доведена не полная и не достоверная информация об услуге (о номере размещения). Исполнитель оказал услугу, не соответствующею договору (условиям договора). При рассмотрении обращения потребителя был изучен сайт исполнителя https://kogalym.cosmosgroup.ru/, на котором была размещена информация об услугах и предоставляемых номерах для проживания. Было установлено, что на сайте в разделе «контактная информация» отсутствуют сведения об исполнителе услуг, в том числе основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика. На сайте размещено свидетельство о присвоении категории «три звезды», которое прекратило свое действие 23.05.2025г. Следовательно, до потребителя не предоставлена полная и достоверная информация об исполнителе и оказываемых услугах. При изучении Правил проживания в отеле, размещенных на сайте https://kogalym.cosmosgroup.ru/, установлено, что правила утверждены Генеральным управляющим отелем Cosmos Smart Kogalym Смирновым Даниилом (ООО «Регионтехстрой») В разделе общие положения в п.1.1 содержатся ссылки на то, что порядок проживания в гостинице разработан в соответствии  с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853, Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860, однако перечисленные Постановления Правительства РФ утратили силу с 1 марта 2026г. Следовательно до потребителя не предоставлена полная и достоверная информация о действующих правилах предоставления гостиничных услуг Согласно п. 9  Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах средства размещения, которая должна содержать: а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения, сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и присвоившей средству размещения определенную категорию, и сведения о приостановлении действия классификации средства размещения и (или) приостановлении действия присвоенной средству размещения категории; в) сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга; г) перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения; д) сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения; е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; ж) сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования; з) предельный срок проживания в средстве размещения, если такой срок установлен исполнителем; и) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ, а также перечень льгот и преимуществ, предоставляемых при предоставлении услуг средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя; к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами; л) сведения о времени заезда в средство размещения и времени выезда (расчетном часе) из средства размещения; м) сведения о правилах, предусмотренных пунктом 6 настоящих Правил (при наличии); н) размер предоставляемой заказчику (потребителю) скидки от цены размещения. Согласно п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы с ней можно было свободно ознакомиться неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени средства размещения, и размещается в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей. При размещении информации о предоставлении услуг средства размещения в сети "Интернет" исполнитель обязан указывать информацию, предусмотренную подпунктом "б" пункта 9 настоящих Правил, а также вправе довести до сведения потребителя иную информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил. Согласно п. 3 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 требования к услугам средства размещения, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п. 1.1 ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя). Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об изготовителе (продавце) посредством размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на страницу сайта изготовителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую информацию об изготовителе (продавце). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1)     Нарушение п. 1 ст. 4, п. 1.1 ст. 9,  п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона)  2)     Нарушение п. 7, п. 9, п. 10 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований