Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МВМ"

№86260791000122726206

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступили сведения гражданки (жалоба) (№ 2687/Ж-2026 от 27.07.2026г.) по факту нарушения прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества в магазин М-Видео. Согласно поступившей жалобы 15 февраля 2026г. потребителем приобретен товар пылесос Dreame HHR44A (H12 Flex), в период гарантийного ремонта в товаре проявился недостаток (резервуар для чистой воды разошелся по шву), в связи с чем товар был принят на гарантийное обслуживание (ремонт). В сервисном обслуживании потребителю было отказано по причине отсутствия серийного номера на корпусе пылесоса. Потребитель не был согласен с данным отказом и написал письменную претензию 16.06.2026г. в адрес ООО «МВМ», которая была принята сотрудником магазина 16.06.2026г. Ответа на данную претензию не предоставлен потребителю.  Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) - п. 1 ст. 4, п. 5 ст. 18  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» 2) - п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее, Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г.) Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. В указанном законе недостаток товара (работы, услуги) определен как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной потребителю при заключении договора. В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, действия ООО «МВМ» могут привести к нарушениям прав потребителя в части непредставления ответа на претензию потребителя в установленный законом срок, в действиях ООО «МВМ» усматриваются признаки административных правонарушений, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.15 КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров.