|
Значение |
В департамент поступило обращение гражданина (вх. № 89-35-01-09/677 от 21.04.2022, № 89-35-01-09/688 от 22.04.2022, № 89-35-01-09/764 и № 89-35-01-09/765 от 13.05.2022), проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Высоцкого, д. 20, кв. 34, по вопросам отсутствия в платежном документе сведений о причинах перерасчета за отопление, указав, что в платежном документе за февраль 2022 года указана только доначисленная сумма.
Из представленного Заявителем платежного документа за март 2022, следует, что Заявителю произведен перерасчет платы по отоплению. Рядом с суммой перерасчета, в столбце «Перерасчет, руб.***», в скобках, указана цифра «3».
Внизу, в сноске «***» указано, что (3) – иные основания.
Из статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) следует, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Пунктом 1 статьи 10 Закона № 2300-1 предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п.п. ж) п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в платежном документе должны быть указаны сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с:
-пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;
-предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
-временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета;
-уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и настоящими Правилами;
-иными основаниями, установленными в настоящих Правилах.
АО «Энерго-Газ-Ноябрьск» является исполнителем коммунальной услуги по отоплению для потребителей в многоквартирном доме по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Высоцкого, д. 20, что следует из платежного документа.
Данные действия приводят к нарушению требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах.
В срок до 15.07.2022 года обеспечить размещение в платежных документах, предъявляемых потребителю, проживающему в многоквартирном доме по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Высоцкого, д. 20, кв. 34, сведений об основаниях проводимых перерасчетов в феврале-марте 2022 года, в соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. |