|
Значение |
В адрес департамента поступили обращения
1)гражданина, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий а.о., г. Новый Уренгой, ул. Юбилейная, д. 1, кв. 33 по вопросу отсутствия отопления в ванной комнате (от 08.10.2025 № 89-35/01-07/2947). Гражданин сообщает, что дважды подавал заявки.
2)гражданина, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий а.о., г. Новый Уренгой, ул. Сибирская, д. 21, кв. 25 по вопросу отсутствия отопления в зале, не контролируется работа сантехников (от 08.10.2025 № 89/01-07/2800).
3)гражданина, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий а.о., г. Новый Уренгой, ул. Молодежная, д. 9А, кв. 137 по вопросу отсутствия отопления в комнате, не составлении акта об отсутствии отопления в квартире (от 26.09.2025 № 89-35/01-07/2716, от 30.09.2025 № 89-35/01-07/2768).
4)гражданина, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий а.о., г. Новый Уренгой, ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А, кв. 71 по вопросу отсутствия отопления в комнатах, не исполнения заявок (от 26.09.2025 № 89-35/01-07/2710).
5)гражданина, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий а.о., г. Новый Уренгой, ул. Интернациональная, д. 3, кв. 76 по вопросу отсутствия отопления, не исполнения заявок (от 09.10.2025 № 89-35/01-07/2967).
Управление многоквартирными домами по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, ул. Юбилейная, д. 1, ул. Сибирская, д. 21, ул. Молодежная, д. 9А, ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А осуществляет ООО «Сити Сервис» на основании договора управления многоквартирным домом.
В силу требований жилищного законодательства, условий договора управления ООО «Сити Сервис» обязано обеспечить надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. При этом обеспечение надлежащего содержания общего имущества собственников помещений является лицензионным требованием (ч. 2.3 ст. 161, ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, п.п. «а», «б» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1110 от 28.10.2014).
Частью 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации установлено, что при управлении МКД управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в МКД за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в МКД, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 ЖК РФ, за обеспечение готовности инженерных систем.
В соответствии с п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006) (далее – Правила № 491) в состав общего имущества многоквартирного дома включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
В соответствии с п. 18 минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290) (далее – минимальный перечень) общие работы, выполняемые для надлежащего содержания систем водоснабжения (холодного и горячего), отопления и водоотведения в многоквартирных домах:
проверка исправности, работоспособности, регулировка и техническое обслуживание насосов, запорной арматуры, контрольно-измерительных приборов, автоматических регуляторов и устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета, расширительных баков и элементов, скрытых от постоянного наблюдения (разводящих трубопроводов и оборудования на чердаках, в подвалах и каналах);
постоянный контроль параметров теплоносителя и воды (давления, температуры, расхода) и незамедлительное принятие мер к восстановлению требуемых параметров отопления и водоснабжения и герметичности систем;
контроль состояния и замена неисправных контрольно-измерительных приборов (манометров, термометров и т.п.);
восстановление работоспособности (ремонт, замена) оборудования и отопительных приборов, водоразборных приборов (смесителей, кранов и т.п.), относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме;
контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации;
контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации;
переключение в целях надежной эксплуатации режимов работы внутреннего водостока, гидравлического затвора внутреннего водостока;
промывка участков водопровода после выполнения ремонтно-строительных работ на водопроводе;
очистка и промывка водонапорных баков;
проверка и обеспечение работоспособности местных локальных очистных сооружений (септики) и дворовых туалетов;
промывка систем водоснабжения для удаления накипно-коррозионных отложений.
В силу п. 19 минимального перечня работы, выполняемые в целях надлежащего содержания систем теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение) в многоквартирных домах:
испытания на прочность и плотность (гидравлические испытания) узлов ввода и систем отопления, промывка и регулировка систем отопления;
проведение пробных пусконаладочных работ (пробные топки);
удаление воздуха из системы отопления;
промывка централизованных систем теплоснабжения для удаления накипно-коррозионных отложений.
В соответствии с п. 5.2.1 правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170) (далее – Правила № 170) эксплуатация системы центрального отопления жилых домов должна обеспечивать:равномерный прогрев всех нагревательных приборов.
В соответствии с п.5 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354) (далее – Правила № 354) если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом. Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия. Если при отсутствии централизованного теплоснабжения производство и предоставление исполнителем коммунальной услуги по отоплению осуществляются с использованием оборудования, входящего в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, то условия определения даты начала и (или) окончания отопительного периода и (или) дата начала и (или) окончания отопительного периода устанавливаются решением собственников помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов. В случае непринятия такого решения собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов отопительный период начинается и заканчивается в установленные уполномоченным органом сроки начала и окончания отопительного периода при подаче тепловой энергии для нужд отопления помещений во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.
Подача тепловой энергии для нужд отопления в вышеуказанные МКД осуществляется во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.
В соответствии с распоряжением Администрации г. Новый Уренгой от 12.08.2025 №330-р «О начале отопительного периода» с 25.08.2025 отопительный период начат по объектами социальной сферы (образовательные организации. Учреждения здравоохранения. Учреждения культуры и социального назначения). По жилищному фонду – не позднее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия.
Согласно справке Ямало-Ненецкого ЦГМС – филиала ФГБУ «Обь-Иртышское УГМС» день следующий за днем окончания 5-дневного периода, в течении которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия - 28.09.2025.
В силу п. 13 Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее – Правила № 416) аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
Согласно п. 17(4) Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.
АО «УТГ-1» в ответ на запрос пояснений сообщает, что теплоноситель в МКД № 9А по ул. Молодежная подан 24.09.2025, в МКД № 1 по ул. Юбилейная, - 17.09.2025, в МКД № 6А по ул. 26 Съезда КПСС - 18.09.2025, в МКД № 21 по ул. Сибирская - 17.09.2025.
Информация подтверждена копиями ведомостей учета параметров потребления тепла и теплоносителя.
Департаментом в целях проведения оценки достоверности поступивших от граждани сведений запрошены пояснения управляющей организации (письма от 08.10.2025 № 89-35/01-07.1/10321, от 02.10.2025 № 89-35/01-07.1/9939, от 10.10.2025 № 89-35/01-07.1/10463), а также выполнены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом на основании заданий от 15.10.2025 № 1146-з, от 09.10.2025 № 1116-з, от 01.10.2025 № 1068-з, от 03.10.2025 № 1082-з с проведением испытаний специалистами ГКУ ЯНАО «Ямалтехэнергоконтроль».
1)В адрес ООО «Сити Сервис» гражданин, проживающий в кв. 33 по ул. Юбилейная, д. 1 обращался посредством ГИС ЖКХ:
02.10.2025 № 89-2025-23900 «Повторная заявка. Полотенцесушитель в ванной холодный. заявка не решена. Дан ответ 07.10.2025 № 89-2025-23900/1 «Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу. Специалисты проведут работу по запуску отопления в Вашей квартире».
Согласно протоколу измерений температуры поверхности (ТК) № 495 от 20.10.2025 в ванной комнате квартиры № 33 по ул. Юбилейная, д. 1 температура поверхности полотенцесушителя в двух точках 17.10.2025 составила соответственно (23,2+0,6)0С и (22,9+0,6)0С. Трубопровод полотенцесушителя относится к общему имуществу МКД, без запорной арматуры, не прогрелся, холодный.
22.10.2025 в ходе телефонного разговора в 10:10 гражданин сообщил, что трубопровод полотенцесушителя прогрелся 21.10.2025.
2)Согласно протоколу измерений температуры поверхности (ТК) № 467 от 13.10.2025 в жилой комнате квартиры № 25 по ул. Сибирская, д. 21 температура поверхности трубопровода системы отопления жилой комнаты (зал) в двух точках составила соответственно (42,5+0,6)0С и (41,8+0,6)0С. Трубопроводы прогреты.
В жилой комнате (спальня) квартиры № 25 по ул. Сибирская, д. 21 температура поверхности нагревательного прибора, трубопровода системы отопления жилой комнаты (спальня) в пяти точках 10.10.2025 составила соответственно (30,0+0,6)0С, (28,3+0,6)0С, (29,0+0,6)0С, (29,0+0,6)0С, 44,3+0,6)0С и (44,0+0,6)0С. Трубопроводы прогреты.
Согласно журнала регистрации заявок аварийно-диспетчерской службы (далее – АДС) от гражданина, проживающего в кв. 25 по ул. Сибирская, д. 25 поступала заявка об отсутствии отопления 02.10.2025 № 202 в 17:19. Отметка об исполнении заявки в журнале нет.
3)В адрес ООО «Сити Сервис» гражданин, проживающий в кв. 137 по ул. Молодежная, д. 9А обращался посредством ГИС ЖКХ:
22.09.2025 № 89-2025-21501 «Здравствуйте. Так и нет отопления и не было : кухня, ванной комнате. В субботу 20 сентября была оставлена заявка под номером 266. Сколько ещё ждать?». Дан ответ 24.09.2025 №№ 89-2025-21501/1: «Здравствуйте! Отопление в Ваш дома подано. Сейчас проводится работа по удалению воздуха. Ваша заявка передана в работу».
23.09.2025 № 89-2025-21843 «Примите заявку (так как по телефону не дозвонится). Отсутствия полностью отопления в квартире». Дан ответ: 26.09.2025 № 89-2025-21843/1 «Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу. Специалисты проведут работу по удалению воздуха и запуску системы отопления в Вашем доме».
Согласно протоколу измерений температуры поверхности (ТК) № 456 от 08.10.2025 в жилой комнате (спальня) квартиры № 137 по ул. Молодежная, д. 9А температура поверхности нагревательного прибора и трубопровода системы отопления в семи точках 07.10.2025 составила соответственно (21,4+0,6)0С, (20,3+0,6)0С, (20,1+0,6)0С, (20,6+0,6)0С, (22,1+0,6)0С, (20,9+0,6)0С, (20,4+0,6)0С. Нагревательный прибор и трубопровод системы отопления не прогреты, холодные.
Из пояснений ООО «Сити Сервис» (письмо от 07.10.2025 № 952) силами управляющей организации проведены работы по развоздушиванию системы отопления стояков, с 06.10.2025 обращений в управляющую организацию не поступало, совместные акты об отсутствии отопления не составлялись, заявки не направлялись.
Согласно журнала регистрации заявок АДС от гражданина, проживающего в кв. 137 по ул. Молодежная, д. 9А поступали заявки об отсутствии отопления 29.09.2025 № 1503 в 08:56, 04.10.2025 № 383 в 16:41, 06.10.2025 № 447 в 19:23, 08.10.2025 № 539 в 08:04. Отметок об исполнении заявок в журнале нет.
4)Проведя мониторинга безопасности установлено, что в адрес ООО «Сити Сервис» посредством ГИС ЖКХ поступили обращения гражданина, проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий а.о., г. Новый Уренгой, ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А, кв. 71:
№ 89-2025-23409 от 30.09.2025: Отсутствие отопление в 2-х комнатах из трёх. 29.09 сантехники удаляли воздух из системы. Однако, ситуация не изменилась. Прошу обеспечить меня теплом во всей квартире в полном объеме. Дан ответ 03.10.2025 № 89-2025-23409/1: Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу. Специалисты проведут работу по удалению воздуха и запуску отопления у Вас в квартире.
№ 89-2025-23586 от 01.10.2025: Ответом не удовлетворена. Ближайшее время - понятие растяжимое. Услуга теплоснабжения подаётся не в полном объёме. Половина квартиры холодная. И не только у меня. В соседнем подъезде на 9 этаже вообще нет тепла. Сколько можно подавать заявки и тратить время моё и ваше???? Дан ответ 06.10.2025 № 89-2025-23586/1: Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу. Специалисты проведут работу по запуску отопления в Вашей квартире.
№ 89-2025-23816 от 02.10.2025: в двух комнатах из трёх нет тепла - батареи холодные. Дан ответ 07.10.2025 № 89-2025-23816/1 Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу. Специалисты проведут работу по запуску отопления в Вашей квартире.
№ 89-2025-23974 от 03.10.2025: утром проверила батареи - по прежнему в двух комнатах отсутствует отопление. Прошу взять заявку в работу. Дан ответ 09.10.2025 № 89-2025-23974/1: Здравствуйте! Ваше обращение передано в работу. Специалисты проведут работу по запуску отопления в Вашей квартире.
Согласно протоколу измерений температуры поверхности (ТК) № 454 от 08.10.2025 в жилой комнате (зал) квартиры № 71 по ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А температура поверхности нагревательного прибора в четырех точках 03.10.2025 составила соответственно (40,1+0,6)0С, (32,5+0,6)0С, (32,3+0,6)0С, (40,0+0,6)0С. Нагревательный прибор прогрет.
Температура поверхности нагревательного прибора в жилой комнате (спальня) в шести точках 03.10.2025 составила соответственно (42,6+0,6)0С, (26,9+0,6)0С, (21,1+0,6)0С, (20,6+0,6)0С, (28,8+0,6)0С, (42,9+0,6)0С. Нагревательный прибор прогрет неравномерно. Относится к общему имуществу МКД.
Согласно журнала регистрации заявок АДС от гражданина, проживающего в кв. 71 по ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А поступала заявка об отсутствии отопления 02.10.2025 № 187 в 16:03. Отметки об исполнении заявки в журнале нет.
5)Из пояснений управляющей организации (письмо от 14.10.2025 № 981) по факту обращения гражданина, проживающего в кв. 76 по ул. Интернациональная, д. 3 установлено, что в адрес ООО «Сити Сервис» поступали обращения по вопросу отсутствия отопления. Силами управляющей организации на основании обращений производились работы по развоздушиванию системы отопления с технического подполья. В связи с тем, что данные работы результата не дали, принято решение произвести обследование системы отопления в квартирах расположенных по стояку вышеуказанной квартиры. При обследовании выявлено, что в квартире № 72 перекрыты краны на радиаторах отопления, что препятствовало подачи тепла в данные квартиры. 13.10.2025 отопление по данному стояку восстановлено в полном объеме.
АПоступали заявки 29.09.2025 № 1494, № 1667 от 30.09.2025, № 1795 от 01.10.2025 № 1795, № 132 от 02.10.2025, № 230 от 03.10.2025, № 345 от 04.10.2025, № 389 от 06.10.2025. Отметки об исполнении заявки в журнале нет.
09.10.2025 в ходе телефонного разговора гражданин сообщил, что отопление в квартире появилось после обращения в департамент.
В нарушении ч. 2.3 ст. 161, ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, п.п. «а», «б» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1110 от 28.10.2014, п. 18, 19 Минимального перечня, управляющей организацией не обеспечено надлежащее содержание системы отопления, что привело к нарушению подачи коммунального ресурса потребителям проживающим по адресам: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, ул. Юбилейная, д.1, кв. 33, ул. Молодежная, д. 9А кв.137, ул. Сибирская, д. 21, кв. 25, ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А, кв. 71, ул. Интернациональная, д. 3, кв. 76
В нарушении ч. 2.3 ст. 161, ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, п.п. «а», «б» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1110 от 28.10.2014, абз. 6, 8 п. 13, п. 17(4) Правил № 416 аварийно-диспетчерской службой не осуществлялся оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок 29.09.2025 № 1503 в 08:56, 02.10.2025 № 187 в 16:03, 02.10.2025 № 202 в 17:19, 03.10.2025 № 246 в 09:41, 04.10.2025 № 383 в 16:41, 06.10.2025 № 447 в 19:23, 08.10.2025 № 539 в 08:04 с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля не внесены в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.
В нарушении ч. 2.3 ст. 161, ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, п.п. «а», «б» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1110 от 28.10.2014, п. 5.2.1 Правил № 170 нагревательный прибор в жилой комнате (спальне) кв. 71 по ул. 26 Съезда КПСС, д. 6А прогрет неравномерно. |