Предостережение:

• В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступили обращения (вх. № 89-35/01-07/1422 от 06.05.2025, № 89-35/01-07/1350 от 12.05.2025, № 89-35/01-07/1401 от 19.05.2025, № 89-35/01-07/1506 от 15.05.2025, № 89-35/01-07/1408 от 19.05.2025 № 89-35/01-07/1532 от 19.05.2025, № 89-35/01-07/1622 от 28.05.2025) граждан (далее - заявители), проживающих в ряде многоквартирных домов, расположенных в городе Ноябрьске Ямало-Ненецкого автономного округа. Из содержания указанных обращений следует, что с 04.05.2025 заявителям предоставлялись коммунальные услуги по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества: в жилые помещения поступала грязная холодная и горячая вода. Исполнителем коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению является ресурсоснабжающая организация АО «Энерго-Газ-Ноябрьск». Из информации, предоставленной в департамент АО «Энерго-Газ-Ноябрьск» в письме № И-ЭГН-2025-1667 от 22.05.2025, следует, что: «В 06 часов 02 минуты 04.05.2025 произошло технологическое нарушение в сетях электроснабжения, что привело к остановке работы сетевого насоса городского водозабора, возникла необходимость перехода на другой сетевой насос. В результате перехода образовался турбулентный поток, поднявший отложения в водоводе. В 12 часов 26 минут 04.05.2025 технологическое нарушение в сетях электроснабжения устранено. В ближайшее время потребителям будет произведен перерасчет». В указанном выше письме АО “Энерго-Газ-Ноябрьск” также приведен перечень многоквартирных домов, в отношении которых предоставлялись ненадлежащего квчества услуги по холодному и горячему водоснабжению и от жильцов которых поступили заявки в диспетчерскую службу АО “Энерго-Газ-Ноябрьск”. При этом в платежных документах за май 2025 г., доставленных потребителям, проживающим в указанных домах, отсутствует информация о перерасчете размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества. В силу положений части 4 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 (далее - Правила № 354), предусмотрен механизм восстановления прав потребителя вследствие предоставления ему услуг ненадлежащего качества - путем перерасчета размера платы за такую услугу. В соответствии с пунктом 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Согласно пункту 101 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к настоящим Правилам, подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества, в случаях, предусмотренных приложением N 1 к настоящим Правилам. Процедура установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, как это следует из пунктов 105, 106 Правил № 354, предполагает сообщение потребителем о нарушении качества коммунальной услуги с обязательной регистрацией данного факта аварийно-диспетчерской службой, проведение проверки по поступившему обращению с последующим составлением акта по результатам проверки, проведенной по факту оказания услуги ненадлежащего качества. При этом порядок определения периода, в течение которого коммунальная услуга предоставляется с нарушениями, установлен пунктами 111, 112 Правил № 354, согласно которым датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (пункты 104, 107 настоящих Правил). Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным: а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии с пунктом 104 настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов; б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества; в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил; г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения. Разделом VI требований к качеству коммунальных услуг, приведенных в Приложении № 1 к Правилам № 354 определены условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению при предоставлении указанных услуг с ненадлежащим качеством. Тем самым, Правилами № 354 предусмотрена как процедура установления самого факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, так и периода нарушения качества коммунальной услуги, порядка и размера уменьшения платы за указанную коммунальную услугу вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. В соответствии с пп. «ж» п. 69 Правил № 354 в платежном документе должны быть указаны сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. При этом, как уже указывалось выше, в платежных документах за май 2025 г. отсутствует информация о перерасчете размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества. Бездействие АО «Энерго-Газ-Ноябрьск» в части проведения перерасчета платы за ненадлежащего качества коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению может привести к нарушению обязательных требований. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Произвести в порядке, предусмотренном нормами действующего законодательства, перерасчет размера платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению потребителям, проживающим в городе Ноябрьске, которым с 04 мая 2025 г. оказывались коммунальные услуги ненадлежащего качества. Результаты перерасчета отобразить в платежных документах.