|
Текст |
В адрес департамента поступило обращенио гражданина от 27.10.2025 за № 89-35/01-07/3207, содержащие доводы о возникновении аварийной ситуации в жилом помещении по адресу: Ямало‑Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Советская, д 107, кв. 2, о заливе помещения водой в результате порыва сетей водоснабжения.
Кроме того, из приложенных к обращению документов (детализации оказанных услуг связи) следует, что заявителем с абонентского номера 9224556945 совершались вызовы на телефон аварийно-диспетчерской службы ООО «Радуга» (на номер +7 (349) 645-67-35), в том числе 24.10.2025 в 04 час 03 мин, в 04 час 24 мин. При этом из пояснений заявителя сотрудники аварийно-диспетчерской службы не ответили на поступившие звонки. Представленная копия акта, составленного 24.10.2025 следует, что причиной затопления являлось нарушение герметичности трубопровода горячего водоснабжения в зоне ответственности потребителя.
Деятельность по управлению многоквартирным домом осуществляет ООО «Радуга» в соответствии с условиями договора управления от 01.05.2023. В силу требований жилищного законодательства на указанное лицо возложена обязанность обеспечить надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, в том числе обеспечить проведение осмотра (проверки) состояния внутридомовых инженерных сетей водоснабжения, принять меры к устранению имеющихся нарушений, а также к обеспечить деятельность аварийно-диспетчерской службы (часть 1.1, 2.3 статьи 161, часть 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации; пункт 18, 28 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290; пункт 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416; подпункт "б" пункта 10, подпункт "а" пункта 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491).
В соответствии с требованиями пункта 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, аварийно-диспетчерская служба обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
В целях рассмотрения доводов обращения департаментом у указанной организации запрошены необходимые документы и пояснения.
Из представленных объяснений (письмо ООО "Радуга" от 27.11.2025 № 255/11-25) следует, что заявителю была предоставлена возможность оставить голосовое сообщение, после получения которого в 05 час 00 мин. диспетчер связался с заявителем и направил на место аварии сантехника.
Таким образом, представленные пояснения указывают на наличие признаков несвоевременности действий аварийно-диспетчерской службы (неосуществление взаимодействия в течение 10 минут с момента поступления звонка по которому не был обеспечен ответ аварийно-диспетчерской службы и(или) с момента получения голосового сообщения). |