Предостережение:

• В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступило обращение вх. № 89-35/01-07/1175 от 25.03.2026) гражданки (далее – заявитель), проживающей по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. 60 лет СССР, д. 15 (далее -Многоквартирный дом), кв. 5. В обращении заявителем указано, что жильцами указанного дома 02.03.2026 было направлено обращение в ООО «Радуга» о перерасчете суммы за содержание и ремонт за период с декабря 2025 г. по февраль 2026 г., т.к. эти услуги в этот период не предоставлялись. В течение 10 дней ООО «Радуга» должна была дать ответ на обращение, но ответа до сих пор нет (дата обращения в департамент 25.03.2026). Управление Многоквартирным домом осуществляет ООО «Радуга» в соответствии с постановлением Администрации города Ноябрьска № 2724-П от 09.12.2025 и лицензией на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее — Правил № 416). Согласно п.п. «з» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением, в том числе, следующего стандарта: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. В соответствии с пунктом 36 Правил № 416, срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Согласно пункту 35 Правил № 416, запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Таким образом, управляющая организация при управлении многоквартирным домом обязана принимать, рассматривать обращения граждан, направлять ответы на обращения. В представленных пояснениях указано, что, действительно, 02.03.2026 в адрес управляющей организации поступило коллективное заявление от нанимателей и собственников помещений в Многоквартирном доме по вопросу перерасчета платы за содержание общего имущества за период с начала управления по март 2026 г. В заявлении не был указан почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа, а также контактный телефон для связи. Были указаны только номера квартир, фамилии и инициалы заявителей. Ответ на обращение подготовлен 16.03.2026 в установленные законом сроки и находится по адресу нахождения управляющей организации. Направить ответ почтовым отправлением не представилось возможным, так как в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, и официальными требованиями Почты России, в адресе получателя гражданина должны быть полностью указаны фамилия, имя, отчество (при наличии). В подтверждение изложенного управляющей организацией представлены копии коллективного обращения от 02.03.2026 и ответа от 16.03.2026. Вместе с тем, следует учесть, что, согласно ч. 3.1 ст. 45 Жилищного кодекса Российской Федерации, управляющая организация, правление товарищества собственников жилья, жилищного или жилищно-строительного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива обязаны вести реестр собственников помещений в многоквартирном доме, который содержит сведения, позволяющие идентифицировать собственников помещений в данном многоквартирном доме (фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника помещения в многоквартирном доме, полное наименование и основной государственный регистрационный номер юридического лица, если собственником помещения в многоквартирном доме является юридическое лицо, номер помещения в многоквартирном доме, собственником которого является физическое или юридическое лицо), а также сведения о размерах принадлежащих им долей в праве общей собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме. Указанная норма подразумевает, что у управляющей организации должны быть сведения о ФИО собственников помещений в многоквартирном доме. Таким образом, выявлены признаки нарушения обязательных требований, коллективное обращение граждан вх. № 22 от 02.03.2026 рассмотрено ООО «Радуга» ненадлежащим образом, ответ на обращение не направлен в адрес заявителей. Согласно пункту 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Бездействие ООО «Радуга» в части обеспечения надлежащего рассмотрения обращений граждан приводит (может привести) к нарушению обязательных требований.