|
Значение |
В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступило обращение (вх. № 89-35/01-07/928 от 10.03.2026) гражданина (далее – заявитель), проживающего по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Муравленко, ул. Губкина, д. 17 (далее – Многоквартирный дом), кв. 101.
В обращении заявителем указано, что жильцами указанного дома 06.02.2026 было направлено обращение в ООО «ЖЭК-1» о ненадлежащей работе системы вентиляции. В течение 10 рабочих дней ООО «ЖЭК-1» должна была дать ответ на обращение, но ответа до сих пор нет (дата обращения в департамент 10.03.2026). В связи с чем заявитель просит принять меры, направленные на устранение нарушений его прав.
Управление многоквартирным домом осуществляет общество с ограниченной ответственностью «ЖИЛИЩНО - ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ - 1» (далее - ООО «ЖЭК-1») на основании договора управления многоквартирным домом от 01.04.2025 и лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами № Л045-01242-89/00599152 от 29.04.2015. В лицензию ООО «ЖЭК-1» данный многоквартирный дом включен 29.04.2015.
Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее — Правил № 416).
Согласно п.п. «з» п. 4 Правил № 416 управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением, в том числе, следующего стандарта: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
В соответствии с пунктом 36 Правил № 416, срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).
Согласно пункту 35 Правил № 416, запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
Таким образом, управляющая организация при управлении многоквартирным домом обязана принимать, рассматривать обращения граждан, направлять ответы на обращения.
В представленных пояснениях указано, что, действительно, 06.02.2026 в адрес управляющей организации поступило заявление №27 от собственника помещения в Многоквартирном доме по вопросу ненадлежащей работе системы вентиляции. В заявлении не был указан почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа, а также контактный телефон для связи. Были указаны только номер квартиры, фамилии и инициалы заявителя. По данному обращению управляющей организацией предоставлено письмо направленное в адрес управления ЖКХ Администрации г. Муравленко, вместе сведений о направлении ответа на обращение в адрес департамента не предоставлено.
Таким образом, выявлены признаки нарушения обязательных требований, обращение гражданина вх. № 27 от 06.02.2026 рассмотрено ООО «ЖЭК-1» ненадлежащим образом, ответ на не направлен в адрес заявителей.
Согласно пункту 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Бездействие «ЖЭК-1» в части обеспечения надлежащего рассмотрения обращений граждан приводит (может привести) к нарушению обязательных требований. |
